pdf print

Seyahat şartları ve koşulları


Bu genel şart ve koşullar ("şartlar") sizinle ("Siz" veya "Müşteri") rezervasyon portalı tr.gotogate.com işletmecisi olan Scanworld Travelpartner AB ("Biz" veya "Bizim") (metnin devamında "Portal" olarak anılacaktır) arasında geçerlidir. Portalı kullanmadan önce bu şart ve koşulları okumanız istenmektedir. Portalı kullanarak bu şart ve koşulları kabul edersiniz. Bu şart ve koşulları kabul etmiyorsanız Portalı kullanmamanızı ve web sitesinden çıkmanızı istiyoruz.

Portal üzerinden rezervasyon yapabilmek için en az 18 yaşında olmalı ve bireysel bir müşteri olarak hareket ediyor olmalısınız. Şirketin aksine bireysel müşteri, ticari ve/veya serbest meslek faaliyetleri dışındaki amaçlarla hukuki bir sözleşmeye giren doğal bir kişidir.

Portalın işletmecisi ve Portalı kullanırken sözleşmenin diğer tarafı olan kuruluş:

Scanworld Travelpartner AB (Gotogate)
Box 1340
SE-751 43 Uppsala, Sweden

E-posta: info@support.tr.gotogate.com
Telefon: 0090-3129001732

Şart ve koşullar aşağıda açıklanmıştır:

İçindekiler

  1. HİZMET KAPSAMI
  2. REZERVASYON İŞLEMİ VE İLETİŞİM BİLGİLERİ
  3. UÇUŞLARA ARACILIK
  4. OTEL REZERVASYONLARINA ARACILIK
  5. OTOMOBİL KİRALAMA REZERVASYONLARINA ARACILIK
  6. ÇOK SAYIDA HİZMET REZERVASYONUNA ARACILIK İÇİN ÖZEL HÜKÜMLER
  7. PASAPORT, VİZE VE SAĞLIK HÜKÜMLERİYLE İLGİLİ BİLGİLER
  8. KENDİ HİZMETLERİMİZ
  9. ÜCRETLER VE ÖDEME
  10. ŞİKAYETLER
  11. AB DÜZENLEMELERİ UYARINCA MÜŞTERİ HAKLARI
  12. SORUMLULUK
  13. TABİ OLUNAN YASA VE İHTİLAFLARIN ÇÖZÜMÜ
  14. VERİ KORUMA
  1. Hizmet Kapsamı
    1. Seyahat Hizmetlerine Aracılık
      1. Portal üzerinden sunulan uçak, otel, sigorta ve araç kiralama hizmetleri için (toplu olarak "Seyahat Hizmetleri" olarak adlandırılmaktadır) sadece aracı sıfatıyla hareket etmekteyiz. Bu çerçevede rolümüz ve sorumluluklarımız, havayolu şirketleri, tur operatörleri, oteller, sigorta şirketleri, araç kiralama şirketleri veya diğer hizmet sağlayıcılar (bu metnin devamında her bir durumda "Hizmet Sağlayıcı" olarak anılacaktır) tarafından verilecek olan Seyahat Hizmetlerine aracılık edilmesiyle sınırlıdır.
      2. Sonuç olarak Seyahat Hizmetlerin sağlanması sözleşmesi (örn. ulaşım sözleşmesi, sigorta sözleşmesi, kiralama sözleşmesi) doğrudan Sizinle ilgili Hizmet Sağlayıcı arasında geçerlidir. Seyahat Hizmetlerinin satışına ortak değiliz ve Sizinle Hizmet Sağlayıcısı arasındaki sözleşme ilişkisinin bir tarafı değiliz.
      3. Seyahat Hizmetleri satın almak amacıyla Portalı kullanarak, Sizinle Hizmet Sağlayıcı arasındaki işlemin gerçekleştirilmesi amacıyla bu Seyahat Hizmetlerinin ödemesine aracılık da dahil olmak üzere sizin adınıza ilgili Hizmet Sağlayıcı(lar)la aracılık etmeye bizi yetkilendirirsiniz. Seyahat Hizmetleri için belirlenen ücret, sizinle ilgili Hizmet Sağlayıcısı arasındaki sözleşmeye aracılık etmek amacıyla sunduğumuz hizmetlerle ilgili bir komisyonu da içerebilir.
      4. Portal üzerinden sağlanan Seyahat Hizmetlerinin gerçekleştirilmesiyle ilgili sorumluluk tamamen ilgili Hizmet Sağlayıcıya aittir. Aracı rolümüzle Hizmet Sağlayıcılar tarafından sunulan Seyahat Hizmetleri için herhangi bir sorumluluk üstlenmiyoruz ve Portalda aracı olarak sunduğumuz Seyahat Hizmetlerinin uygunluğu veya kalitesine ilişkin (açık veya ima edilmiş) herhangi bir taahhüt veya garantide bulunmuyoruz. Seyahat Hizmetinin gerçekleştirilmesi veya gerçekleştirilmemesiyle ilgili herhangi bir talep durumunda sorumlu muhatap Hizmet Sağlayıcıdır.
      5. Seyahat Hizmetlerinin rezervasyonu sırasında özel isteklerde (özel yemek, engelli hizmetleri veya çocuk koltuğu) bulunma imkanı olursa bu isteği ilgili Hizmet Sağlayıcıya aktaracağız. Ancak Hizmet Sağlayıcının bu istekleri gerçekleştirip gerçekleştiremeyeceğiyle ilgili herhangi bir sorumluluk üstlenemeyiz.
    2. Kendi Hizmetlerimiz
    3. Yukarıdaki Madde 1.1'de belirtildiği gibi Seyahat Hizmetlerine aracılık etmenin dışında bizim kendimizin sağlamaktan sorumlu olduğumuz ek hizmetler (Seyahat Hizmetleri dışında) de bulunmaktadır. Bu ek hizmetler için bizimle doğrudan sözleşme ilişkisine girersiniz. Her bir durumda sadece üçüncü taraf hizmetlere aracılık etmek yerine kendi hizmetlerimizi sunup sunmadığımızı ve ne ölçüde sunduğumuzu açıkça bildiririz. Kendi hizmet portföyümüz zamanla farklılık gösterebilir. Kendi hizmetlerimizin bazıları 8. maddede açıklanmıştır. Bu Şart ve Koşullarda belirtilmeyen ek hizmetler için bu ek hizmetlerin açıklamasının yanı sıra ücretlerimiz hakkında bilgi ve rezervasyon ve kullanımla ilgili destekleyici şart ve koşullar size rezervasyon işlemi sırasında sağlanmaktadır.
    4. Geçerli sözleşme koşulları
      1. Bu Şart ve Koşullar, Madde 1.1'de belirtilen Seyahat Hizmetlerine aracılığın yanı sıra Madde 1.2'de belirtilen kendi sağladığımız hizmetlerimiz için de geçerlidir.
      2. Sizinle ilgili Hizmet Sağlayıcı (Madde 1.1.2) arasındaki sözleşme gereğince ilgili Hizmet Sağlayıcı tarafından belirlenen genel şart ve koşullar (taşıma, transfer koşulları, sigorta koşulları veya benzeri) geçerlidir. İlgili Hizmet Sağlayıcının bu genel şart ve koşulları size rezervasyon işlemi sırasında bildirilecektir. Hizmet Sağlayıcının şart ve koşulları sorumluluk, iptal, rezervasyon ve iade değişiklikleri (varsa) ve diğer kısıtlamaları kapsayabileceğinden dolayı bu şartları dikkatlice okumanız tavsiye edilir.
  2. Rezervasyon işlemi ve irtibat bilgileri
    1. Rezervasyon işlemi sırasında giriş formlarındaki hataları tespit etmek ve rezervasyon isteğinizi göndermeden önce bunları düzeltmek için teknik imkanlar sağlanacaktır. Rezervasyon isteğinizi tamamlamadan önce tüm verilerin doğruluğunu kontrol etmeniz istenir. Sonradan yapılacak değişiklik istekleri önemli ek ücretlere neden olabilir.
    2. Satın alınan Seyahat Hizmetlerinde daha sonradan değişiklik yapılması gibi durumlarda sizinle irtibat kurmamız gerekebilir. Bize telefon numarası ve e-posta adresi gibi doğru irtibat bilgileri sağlamalısınız. Ayrıca bizden bir mesaj alıp almadığınızı da düzenli olarak kontrol etmelisiniz.

      Mesajları alabiliyor olduğunuzdan emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır. Bizden gelen mesajları: (i) Bize yanlış e-posta adresi vermiş olmanızdan; (ii) e-posta ayarlarınızın e-postanın size ulaşmasına izin vermemesinden veya (iii) e-posta ayarlarınızın e-postamızı spam olarak işlemesi dahil ancak bunlarla sınırlı olmayan makul şekilde kontrolümüz dışındaki durumlardan dolayı bizden bir mesaj almıyorsanız sorumlu değiliz.
  3. Uçuşlara aracılık
    1. Sözleşmenin sonuçlandırılması ve fiyat değişiklikleri
      1. Rezervasyon isteğinizi gönderdikten sonra e-posta ile isteğinizi aldığımızı teyit ederiz. Bu noktada sizinle bizim aramızdaki aracılık sözleşmesi yürürlüğe girer. Rezervasyon isteğinizi tamamladıktan sonra bir saat içinde bizden bir teyit almazsanız veya operatörlerimizden herhangi birisi sizinle e-posta veya telefon yoluyla irtibat kurarak herhangi bir sorun bildirmezse lütfen kontrol amacıyla bizimle telefonla irtibat kurun.
      2. İstediğiniz biletler düzenlenir düzenlenmez bilet numarasıyla birlikte bir onay e-postası alırsınız. Bu noktada sizinle ilgili havayolu şirketi arasında bağlayıcı bir sözleşme hayata geçer.
      3. Uçak bileti fiyatları ve koltuk durumu doğrudan ilgili havayolu şirketi tarafından belirlenir. Rezervasyon isteğinin gönderilmesinin ardından ancak havayolu şirketi ile bağlayıcı bir sözleşmenin oluşmasından önce (yukarıdaki Madde 3.1.2'de belirtilen şekilde) bizim kontrolümüz dışında gerçekleşen uçak bileti fiyat değişikleri durumunda sözleşme yürürlüğe girmez ve ödemeniz tamamen iade edilir. Sizinle irtibat kurarak mesai saatleri içerisinde değiştirilen fiyatı kabul etme seçeneği sunarız ancak fiyat değişikliğinin bilgisini almamızın ardından 24 saat geçtikten sonra veya bu 24 saatlik zaman diliminin ardından ilk hafta günü bunu yapamayız.
    2. Rezervasyon ve taşımacılık koşullarıyla ilgili bilgiler
      1. Portalda sunulan uçuşlarla ilgili olarak sadece aracı sıfatıyla hareket ediyoruz. Uçuşun gerçekleştirilmesiyle ilgili sözleşme sizinle ilgili havayolu şirketi arasındadır ve uçuşunuzun gerçekleştirilmesi veya gerçekleştirilmemesiyle ilgili olarak herhangi bir sözleşmesel sorumluluk kabul etmiyoruz. Uçuşun gerçekleştirilmesi / gerçekleştirilmemesiyle ilgili tek sorumlu işletmeci havayolu şirketidir.
      2. Rezervasyonu tamamlamadan önce ilgili havayolu şirketinin şart ve koşulları size sağlanacaktır.
      3. Aşağıda genel bilgilendirme yoluyla bu tür veya en azından benzer şekilde hava yolu şirketleri tarafından rezervasyon ve ulaşımla için uygulanan koşullarla ilgili bilgi sağlıyoruz. Ancak bu Madde 3.2.3'te verilen genel bilgiler yerine ilgili havayolu şirketinin farklı olan hükümleri geçerli olacaktır. Bu nedenle her bir durumda rezervasyondan önce lütfen ilgili havayolu şirketinin geçerli şart ve koşullarını kontrol edin.
        • Uçuş saatleri/check in
          Belirtilen bütün uçuş saatleri yerel saattedir. Bir sonraki gün varışlar, zaman çizelgesinde "+1" ile belirtilir. Belirtilen uçuş saatleri kesin değildir ve uçuk kontrolü kısıtlamaları, hava durumu veya havayolu şirketinin işlevsel kısıtlamaları gibi nedenlerle bilet düzenlendikten sonra kısa süre önceden bildirimde bulunarak değiştirilebilir. Lütfen uçuşunuzdan çok önce geçerli saatler konusunda bilgilenin.

          Lütfen havayolu şirketi tarafından belirtilen check-in saatlerine uyun. Check in'e geç kalmanız durumunda havayolu şirketi uçağa binmenize izin vermeyebilir. Bazı havayolu şirketlerinin havaalanında manuel check-inden bir check-in ücreti aldıkları için kendi web sitelerinden check-in yaptırmayı teşvik ettiklerini lütfen dikkate alın.
        • Tek yön biletlerinin birleştirilmesi
          Gidiş dönüş bileti yerine iki ayrı tek yön biletlerinin birleştirilmesi rezervasyon işlemi sırasında açıkça belirtilmiştir. İptal, değişiklik, grev veya uçuş tarifelerindeki değişiklikler gibi hava trafiğindeki aksamalar durumunda biletler birbirinden bağımsız olarak değerlendirilir. Her bir havayolu şirketinin kendi düzenlemeleri geçerlidir.

          Farklı rezervasyon numaralarına sahip uçak biletleri daima birbirinden bağımsız seyahatler olarak değerlendirilir.
        • Farklı segment/kullanım sırasına sahip uçak biletleri
          Gidiş dönüş biletiniz veya tek yöne biletiniz birden fazla segmentten oluşabilir. Çoğu havayolu şirketinin koşullarına göre bu uçuş segmentleri sırayla kullanılmalıdır. Aksi halde çoğu havayolu şirketi sonraki uçuş segmentlerinde ulaştırmayı kabul etmeyecektir (yani bir yolculuğun bir segmentinin kullanılmaması biletin kalan kısmını geçersiz kılabilir). Gidiş dönüş biletlerde gidiş uçağına binmemeniz dönüş uçuşunuzun havayolu şirketi tarafından iptal edilmesine neden olabilir.
        • Hamilelik
          Bazı havayolu şirketleri, gidiş veya dönüş uçuşu zamanında hamileliğin 28. haftasını geçmiş olan kadınları taşımayı kabul etmeyebilir. Hamileyseniz havayolu şirketine ve doktorunuza yolculuğa çıkıp çıkamayacağınızı danışmalısınız.
        • Bebek ve çocuk biletleri
          Ayrı koltuğu olmayan bir çocukla seyahat etme koşullarını öğrenmek için lütfen havayolu şirketiyle irtibat kurun. Genellikle 2 yaş üzerindeki çocuklar ayrı bir koltuğa ihtiyaç duyarken 0 ile 2 yaş arasındaki çocuklar bebek olarak seyahat eder ve kendine ait bir koltuk verilmez. Bebeğin seyahat bitmeden 2 yaşına girmesi halinde tüm seyahat için bir çocuk bileti alınmalıdır. Bebek biletleri, isim ve doğum tarihinin pasaportta belirtilen şekilde yazılması gerektiğinden doğumdan önce alınamaz. Baştan yanlış rezerve edilen bilet türünden kaynaklanabilecek hiçbir masrafı karşılamayız.
        • Tek başına seyahat eden çocuklar
          Tek başına seyahat eden çocuklar için bilet rezervasyonuna aracılık etmiyoruz. 18 yaşından küçük çocuklar için bir yetişkinin refakatinde seyahat rezervasyonu yapılmalıdır. Bazı ülkeler ve havayolu şirketleri, yasal bir vasi eşlik etmediği sürece 18 yaşından küçük çocukları uçağa kabul etmeyebilir. Bazı havayolu şirketlerinin 18 yaşından küçük çocuklar için doğum belgesini seyahate getirmesini istediğini unutmayın.
        • Kayıp/hasarlı bagaj
          Aracı sıfatıyla kayıp veya hasarlı bagaj için herhangi bir sorumluluk kabul etmiyoruz. Tüm sorunların hemen havaalanındaki havayolu şirketi temsilcisine bildirilmesi gerekmektedir.
        • Transit ve gece konaklama
          Genellikle yolculuğunuz sırasındaki kara taşımacılığı ve/veya gece konaklaması uçak bileti fiyatınıza dahil değildir. Kara taşımacılığı saat tarifesini ve fiyatları kontrol etmekten siz şahsen sorumlusunuz.
        • Uçuşlar arasında bağlantı süreleri
          Portal üzerinden rezerve edilen standart biletlerin onaylı bağlantı süreleri vardır. Uçuşlar arasında bağlantıları yapmak için gereken süreler havayolu şirketleri tarafından hesaplanmaktadır. Bir uçuş segmentinin gecikmesi ve bağlantının kaçırılması durumunda havayolu şirketlerinin nihai varış noktanıza ulaşmanıza yardımcı olması zorunludur (Madde 11.1'e bakınız).
          Ayrı biletler rezerve edildiğinde havayolu şirketleri, bağlantılı uçağın kaçmasına neden olacak gecikmelerle ilgili herhangi bir sorumluluğa sahip değildir. Bu nedenle bağlantı süresinin havayolu şirketine ve havaalanına göre yeterli olduğunu kontrol etmek yolcunun sorumluluğundadır. Kaçırılan bağlantılı uçuşla ilgili ek maliyetler tazmin edilmez.
        • Çift rezervasyon
          Çift rezervasyon, aynı havayolu şirketinde aynı yolcu adı ile iki veya daha fazla rezervasyon yapılması anlamına gelir. Çift rezervasyon yaptıysanız havayolu şirketi seyahat(ler)i iptal edebilir. Bu durum, rezervasyonlar farklı seyahat acenteleriyle yapıldığında da görülebilir. Çift rezervasyondan şüphelenilen durumlarda havayolu şirketlerinin yaptığı iptallerden veya havayolu şirketlerinin geri ödemeyi reddetmesinden sorumlu değiliz.
    3. AB'de faaliyet göstermesi yasaklanan havayolu şirketleri (kara liste) Avrupa Komisyonu'nun ulusal havayolu taşımacılığı yetkilileriyle yaptığı yoğun müzakerelerle verilen bir karara göre belirli havayolu şirketlerinin AB'de faaliyet göstermesi yasaklanmıştır. Bu havayolu şirketleri, güvenli olmadıkları düşünüldüğünden veya kendi ülkelerinin yetkilileri tarafından yeterli denetime maruz tutulmadıklarından dolayı yasaklanmıştır.
      Aşağıdaki bağlantıdan hangi havayolu şirketlerinin faaliyet yasağından etkilendiğini kontrol edebilirsiniz:
      Kara Liste (AB'de faaliyet göstermesine izin verilmeyen havayolu şirketlerini listesi)
    4. Zaman çizelgesi değişiklikleri ve havayolu şirketleri tarafından iptal
      1. Havayolu şirketiyle olan sözleşmeniz, havayolu şirketinin rezervasyonlarınızı iptal etmesine veya değiştirmesine izin verebilir. Havayolu şirketi tarafından bildirildikten sonra değişiklikleri size bildireceğiz.
      2. Rezervasyon onayındaki uçuş zamanları rezervasyon tarihi ile seyahat tarihiniz arasında değişebilir. Uçuş takvimindeki değişiklikler durumunda havayolu şirketinden bilgi alır almaz size bildireceğiz. Ancak uçuşların (ve bağlantılı uçuşların) zamanında gerçekleştirileceğinden emin olmak için her bir uçuşun planlanan kalkış saatinden en az 72 saat öncesinden havayolu şirketinizle irtibat kurmanızı öneririz. Havayolu şirketinin tarife değişiklikleri üzerinde herhangi bir kontrolümüz bulunmuyor ve bu değişiklikler sonucunda oluşabilecek maliyetlerden dolayı herhangi bir sorumluluk kabul etmiyoruz.
    5. Sizin istediğiniz değişiklik ve iptaller
      Düşük maliyetli havayolu şirketleri için Madde 3.7'ye bakınız.
      1. Uçak bileti rezervasyonlarını (yolcu adı, varış noktası ve seyahat tarihi dahil) değiştirme koşulları ve iptal iadeleri sağlama koşulları, uçuşu sağlamaktan sorumlu sözleşme iş ortağınız olan ilgili havayolu şirketi tarafından belirlenmektedir. Aracı olarak bizim bu koşullar üzerinde herhangi bir etkimiz bulunmamaktadır.
      2. Rezervasyonunuzda bir değişiklik yapmak veya iptal iadesi talep etmek isterseniz havayolu şirketinin koşullarının değişiklik veya iptal iadesine izin vermesi koşuluyla kendimize ait ek bir hizmet olarak isteği sizin adınıza gerçekleştirmeyi öneriyoruz. Bu ek hizmetlerin rezervasyonu sürecinde bu hizmetlerle ilgili diğer koşulları ve ücretleri size bildireceğiz. Alternatif olarak elbette ilgili havayolu şirketiyle doğrudan irtibat kurabilirsiniz.
      3. Sizin istediğiniz değişiklikleri gerçekleştirebilmemiz için değişiklik taleplerinizi seyahat başlamadan en az 24 saat önceden (sadece telefon yoluyla) almamız gerekir. Esnek Bilet hizmetimizi satın aldıysanız 8. maddeye bakınız.

        Daha kısa süreyle bildirimde bulunulan değişiklik istekleri için ilgili havayolu şirketiyle doğrudan irtibat kurmanızı öneririz.
    6. Uçuşa Gelmeme veya Uçuğa Binmeme Uçuşa gelmemeniz ya da katılmamanız durumunda bize kullanılmamış uçak biletini sizin adınıza iptal etme ve sizin adınıza havayolu şirketinden iade talep etme yetkisi verirsiniz. Bunu yapmaya hakkımız bulunmaktadır ancak yapmak zorunda değiliz ve doğrudan havayolu şirketinden iade talep etme hakkınız etkilenmemektedir.
    7. Düşük maliyetli havayolu şirketleri
      1. Rezervasyon işlemi sırasında ilgili uçuşun düşük maliyetli bir havayolu şirketi tarafından sunulup sunulmadığı açıkça bildirilecektir. Düşük maliyetli havayolu şirketleri tarafından sunulan uçuşlar için aşağıdaki özel hükümler geçerlidir.
      2. Düşük maliyetli havayolu şirketleri tarafından sağlanan Seyahat Hizmetlerine aracılık ederken sizinle düşük maliyetli havayolu şirketi arasındaki sözleşmenin gerçekleştirilmesinde sizin adınıza hareket edebiliriz.
      3. Düşük maliyetli havayolu şirketlerinin rezervasyon sistemlerine erişimimiz bulunmamaktadır. Bu nedenle rezervasyonlar, değişiklikler veya rezervasyon iptalleriyle ilgili sorular için düşük maliyetli havayolu şirketiyle doğrudan irtibat kurun. Esnek Bilet hizmetimizi satın aldıysanız (8. Maddeye bakınız) tüm rezervasyon değişikliği istekleri Madde 8.1.4'te belirtilen şekilde müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla gerçekleştirilmelidir.
      4. Bazı düşük maliyetli havayolu şirketlerinin havalimanında manuel check-in için ek ücret isteyebildiğini unutmayın. Bu ücretlerden kaçınmak için ilgili düşük maliyetli havayolu şirketinin web sitesinden online check-in imkanını kullanmalısınız. Lütfen check-in olanakları ve havayolu şirketinin koşulları konusunda kalkıştan çok önce bilgilenin.
      5. Düşük maliyetli havayolu şirketlerinin rezervasyon onayları, rezervasyonun ilgili düşük maliyetli havayolu şirketi tarafından onaylanmasının hemen ardından gönderilir. Biri bizden ve diğeri de düşük maliyetli havayolu şirketinden olmak üzere iki rezervasyon onayı alabilirsiniz. İki rezervasyon onayı aldıysanız check-in işlemi için düşük maliyetli havayolu şirketinin rezervasyon onayını kullanın.
  4. Otel Rezervasyonlarına Aracılık Portal üzerinden rezervasyonu yapılan otel hizmetlerine EAN.com L.P. ("Hotels.com") aracılık etmektedir.

    Bu nedenle rezervasyonla ilgili tüm sorular ve tüm değişiklik veya iptal istekleri doğrudan Hotels.com'a iletilmelidir. Hotels.com irtibat bilgilerini burada bulabilirsiniz:
    Telefon numarası: +44 (0)20 3788 4352

    Hotels.com'un şart ve koşullarına kendi web sitesinden ulaşabilirsiniz.
  5. Araç Kiralama Rezervasyonuna Aracılık Portal üzerinden gerçekleştirilen araç kiralama hizmetlerinin rezervasyonuna Traveljigsaw Limited ("Rentalcars.com") aracılık etmektedir.

    Bu nedenle rezervasyonla ilgili tüm sorular ve tüm değişiklik veya iptal istekleri doğrudan Rentalcars.com'a iletilmelidir. Rentalcars.com irtibat bilgilerini burada bulabilirsiniz:
    Yerel irtibat bilgileri için Rentalcars web sitesine bakınız.
    Rentalcars.com'un şart ve koşullarına buradan ulaşabilirsiniz.
  6. Çok sayıda hizmet rezervasyonuna aracılıkla ilgili özel hükümler Portal istediğiniz birden fazla tekli hizmeti (örn. uçak bileti + otel) birlikte alma olanağı sunmaktadır. Bu durumda bize çeşitli tedarikçilerin farklı seyahat hizmetlerinin rezervasyonunu aracı olarak gerçekleştirme talimatı verirsiniz. Rezervasyon işlemi tamamlanmadan önce rezervasyon sırsında ilgili tedarikçiler size net bir şekilde sunulacaktır. Ayrı hizmetleri birleştirmeniz durumunda sizinle bizim aramızda herhangi bir seyahat sözleşmesi akdedilmez; bunun yerine her bir ayrı tedarikçi ile ayrı hizmetlerin sağlanması konusunda birkaç sözleşme yaparsınız. Bu durumda her bir seyahat hizmetiyle ilgili olarak sadece aracılık ederiz.
  7. Pasaport, vize ve sağlık hükümleriyle ilgili bilgiler
    1. Pasaport, vize ve/veya sağlık gereksinimleri değişebilir ve ilgili kurumla (büyükelçilik, konsolosluk vs.) bunu çok önceden kontrol etmeniz gerekir. Geçerli bir pasaport ve gerekiyorsa vizeye sahip olmanız sizin sorumluluğunuzdadır. Vize almanızı gerektirebilecek seyahatinizdeki tüm transit noktaları da dahil etmeyi unutmamanız önemlidir. Bazen vize almak uzun sürebilir bu nedenle yeterince erken başvurmanız tavsiye edilir. Doğru belgelere sahip olmayan müşteriler için herhangi bir sorumluluk kabul etmiyoruz.
    2. Her bir varış noktasının giriş formaliteleri, aşılar vs. ile ilgili kendi gereksinimleri bulunmaktadır ve bunlar, yolcunun milliyetine göre de farklılık gösterebilir. Bu bilgileri toplamak sizin sorumluluğunuzdadır. Bu tür resmi yönetmeliklere uyulmamasından kaynaklanan olaylar bizim sorumluluğumuz olarak değerlendirilmeyecektir. Bu nedenle seçilen hedef nokta veya transit ülkelerle ilgili farklı formaliteleri ve ilgili adımların tamamını atmak için gereken süreyi kontrol etmenizi tavsiye ediyoruz.
  8. Kendi hizmetlerimiz
    1. Esnek Bilet
      1. Rezervasyon işlemi sırasında satın alınan Esnek Bilet, bu maddede belirtilen koşullar çerçevesinde uçak bileti rezervasyonunuzun tarih ve/veya saatini değiştirmenizi sağlar. Esnek Bilet hizmetimizi sağlarken sadece sizinle ilgili havayolu şirketi arasındaki taşımacılık sözleşmesine aracılık ederiz. Esnek Bilet kendi hizmetimiz olduğundan dolayı (havayolu şirketiyle doğrudan irtibat kurarak Esnek Bilet hizmetimizden yararlanamazsınız) Esnek Bilet hizmetinden yararlanan tüm rezervasyon değişikliği istekleri müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla yapılmalıdır (Madde 8.1.4.1'e bakınız).
      2. Esnek Bilet uçuşlarda aşağıdaki koşullarla rezervasyon değişikliği yapılmasına imkan tanır.
        • Tüm rezervasyon değişikliklerinin, Madde 8.1.4'e uygun olarak ve orijinal kalkış saatinden en az 24 saat önce yapılması gerekmektedir.
        • Rezervasyon değişikliği sadece aynı havayolu şirketiyle mümkündür; yani uçuş için rezervasyon değişikliği, orijinal rezerve edilen bileti sağlayan aynı havayolu şirketinin sunduğu bir başka bir uçuşta yapılabilir.
        • Uçuş segmentleri, orijinal rezervasyondaki aynı sırayla kullanılmalıdır.
        • Aynı uçuşta farklı kabin ya da rezervasyon sınıfına yükseltmeye izin verilmemektedir.
        • Biletin bir "durak noktasına" rezervasyon değişikliğine (yani bağlantı şehrinde orijinal rezervasyondan daha uzun kalınmasına) izin verilmemektedir.
        • Ne gidiş ne de dönüş uçuşu için ayrılış ve/veya varış noktası değişikliği mümkün değildir.
        • Esnek Bilet herhangi bir isim değişikliği veya düzeltmesi yapılmasına izin vermez.
        • Bir seyahat için sadece bir kez rezervasyon değişikliği yapılabilir. Değişiklik onaylandıktan sonra Esnek Bilet kullanılmış olabilir.
        • Rezervasyon değişikliği yapıldığında, seyahatin rezervasyon zamanından sonraki bir yıl içinde tamamlanması gerekmektedir. Yeni yolculuk, değişiklik zamanından sonraki 24 saat içinde başlayamaz.
        • Esnek Bilet kullanıldıktan sonra rezervasyon için iade yapılamaz.
      3. Esnek Bilet rezervasyonu ve ödemesi rezervasyon işlemi sırasında yapılmalıdır, daha sonradan eklenemez.
      4. Biletinizde rezervasyon değişikliği yapmak istiyorsanız müşteri hizmetlerimizle telefonla normal mesai saatlerinde irtibat kurmalısınız. Telefon numaramızı “İletişim – Telefon” başlığı altında bulabilirsiniz.  

        Telefon ve e-posta yoluyla İngilizce iletişim kurduğumuzu lütfen unutmayın.
      5. Rezervasyon değişikliği sadece bizim e-posta ile onaylamamızın ardından tamamlanır. Onay almazsanız lütfen müşteri hizmetlerimizle irtibat kurun.
      6. Esnek Bilet hizmetinin kullanıldığı uçak bileti rezervasyon değişiklikleri yer durumuna bağlıdır. İstenen değişikliğin daha pahalı bir bilete neden olması veya değişikliğin yolcunun özel fiyattan (örneğin küçük çocuk) artık yararlanamamasına neden olması halinde ek masrafları kendiniz karşılamanız gerekir. Rezervasyon değişikliğinin havayolu şirketinden doğrudan aldığınız ek hizmetler üzerindeki etkilerinden sorumlu değiliz (örneğin ek bagaj veya koltuk rezervasyonları).
      7. Uçak biletini iptal ederseniz Esnek Bilet hizmetinin ücreti iade edilmez.
      8. Yolculuğun herhangi bir segmentine katılmazsanız Esnek Bilet hizmeti üzerinden rezervasyon değişikliği seçeneği artık geçersiz olur.
    2. İptal Koruması (İptal Sigortası)
      1. İptal korumasının, yolculuk rezervasyonu sırasında alınması ve ödenmesi gerekmektedir. Bu kapsam rezervasyon yapıldığında geçerli hale gelir ve ilk rezerve edilen gidiş tarihinden itibaren hesaplanarak yolculuk bittiğinde geçerliliğini kaybeder. Bir rezervasyonun iptal edilmesi durumunda kullanılabilmesi için rezervasyondaki tüm yolcuların iptal koruması satın almış olması gerekmektedir.
      2. İptal korumasının geçerli olması için iptal işleminin kalkıştan en az iki saat önce yapılması gerekmektedir. İptal koruması, yolculuk tamamlandığında geçerliliğini yitirecektir. İptaller için telefonla yanıtlama saatleri dışında havayolları ve otel ya da araba kiralama sağlayıcılarıyla doğrudan iletişim kurulması gerekmektedir.
      3. Bir yolculuk, geçerli bir tıbbi belgenin sunulmasıyla iptal edildiğinde kişi başı 135 TRY işlem ücretimiz dışında tüm rezervasyon ücreti iade edilecektir. İptal koruması ücreti ya da daha önce alınan ücretler, ödemeler ya da sigorta poliçeleri (seyahat sigortası hariç) için herhangi bir para iadesi yapmayız. İptal koruması kapsamında maksimum ödenebilecek tutar kişi başı8300 TRY ve/veya yolculuk başı 16 800 TRY'dir.
      4. Geri ödeme yapılan olaylar Eğer yolcu, aşağıda belirtilen ön görülemeyen durumlardan dolayı planlanan bir yolculuğu gerçekleştiremiyorsa geri ödeme yapılacaktır:
        • Sizi, aynı rezervasyonda birlikte yolculuk yaptığınız kişiyi ya da yakın bir akrabayı etkileyen akut bir hastalık ya da kaza ve tedaviyi yürüten tarafsız bir doktordan alınan belgeye göre planlanan yolculuğu yapmamanız önerildiğinde.
        • Sizi, yakın bir akrabanızı ya da aynı rezervasyonda birlikte yolculuk yaptığınız kişiyi etkileyen ölüm.
        "Yakın akraba", sigortalanan tarafın kocası, karısı, çocukları, torunları, kardeşleri, ebeveynleri, büyükanne ya da büyükbabaları, kayınvalide ya da kayınbabası ya da sigortalanan tarafla birlikte evliymiş gibi bir çift olarak yaşayan bir kişidir.
      5. İptal koruması aşağıdakileri içermez:
        • Diğer bir iptal koruması ya da sigortası gibi başka yerden alınabilecek ücretler;
        • iptal korumasını yaptığınızda haberiniz olan (teşhisi konmuş) hastalıklar, kaza ya da yaralanmalar.
        • yolculuk rezervasyonundan itibaren geçen altı boyunca hiçbir belirti/sorun yaşanmamış olması durumu dışında kronik hastalıklar/enfeksiyonlar/zihinsel bozukluklar. Eğer iptal bu belirtilerle ilgiliyse teşhisin bir uzman tarafından doğrulanması gerekmektedir;
        • hamilelik ya da çocuk doğumuyla ilgili hastalık, kaza ya da diğer sonuçlar;
        • alkol, diğer sarhoş edici malzemeler, uyku ilaçları ya da narkotik malzemelerin neden olduğu komplikasyonlar;
        • sigortalanan tarafın, yolculuk düzenlemesi iptalini geç yapmasından kaynaklanan ücretler;
        • yolculuğun gerekliliğinin ortadan kalkması;
        • güzellik operasyonları gibi kişisel olarak tercih edilen operasyonlar ve tedavilerden kaynaklanan komplikasyonlar;
        • yolculuk için tiyatro biletleri vb. gibi onayda dahil olmayan ek düzenlemeler;
        • uçuş fobisi / uçak korkusu.
      6. Sizden neler isteriz? İptal koruması yalnızca geçerli bir tıbbi belge ile birlikte kullanılabilir. Bunun, iptalden sonraki beş iş günü içinde tarafımıza ulaşması gerekmektedir. Tıbbi belge, tedaviyi veren tarafsız bir doktor tarafından doldurulmalı ve doktorun adını, iletişim bilgilerini ve kaşesini içermelidir. Eğer kaşe yoksa doktorun kimliğinin bir kopyası eklenmelidir.
      7. Tıbbi belgeye aşağıdaki bilgiler de eklenmelidir.
        • muayene tarihi
        • muayene sonuçları
        • teşhis
        • talebinizin değerlendirilmesinde önemli olabilecek diğer orijinal belgeler
        • hastalığın akut olması ve hastanın yolculuk yapmasını önleyecek olması
        Tıbbi belge buradan indirilebilir Sağlık raporunuzu göndermek için buraya tıklayın.
  9. Ücretler ve ödeme
    1. Ödeme
      1. Seyahat Hizmetlerinin ödemesi ya bizim tarafımızdan (ödeme işlemlerini yürüten ödeme hizmeti sağlayıcılarımızla iş birliği içinde) ya da Hizmet Sağlayıcı tarafından işleme konulur. Ödeme işlemini gerçekleştirebilmek için, kredi veya banka kartı bilgileri gibi ödeme bilgilerinizi ödeme hizmeti sağlayıcımızla paylaşmamız gerekebilir. Müşterilerimize ait bütün ödeme bilgileri, ödeme hizmeti sağlayıcılarımızla paylaşıldığında güvenli bir sunucuda şifrelenir.
      2. Rezervasyon kriterlerine ve ilave hizmetlere bağlı olarak ödeme, biri bize diğeri Hizmet Sağlayıcı'ya olmak üzere iki ayrı işleme ayrılabilir. Sizden sitemizde görülen toplam fiyattan fazla ücret alınmayacaktır. Aynı güvenlik önlemleri uygulanır.
      3. Ödemenizi işleme koyabilmemiz için yeterli miktarda para olduğundan emin olmalısınız. Ödemenizin işleme konulmasıyla ilgili bir sorun oluşması durumunda, ödeme hizmeti sağlayıcılarımızla iş birliği içinde ödemenizi tekrar işleme koymayı deneriz. Bu sefer de ödeme başarılı bir şekilde yapılamazsa, başka ödeme yöntemleri konusunda sizden talimat almak için sizinle en kısa zamanda iletişime geçilecektir. Bu talimatlardan sonra da ödeme gerçekleşmezse, ödenmeyen borcunuz için bir alacak tahsilat şirketine başvurulacaktır.
    2. Ödemede sahtecilik
      Sahtekarlık yapıldığına ilişkin şüphelenmemizi gerektirecek nedenler varsa ödemeyi işleme koymayı reddetme hakkını saklı tutarız. Eğer bir suçtan şüpheleniliyorsa Ödemenin Meşruluğunu kanıtlamanız talep edilebilir. Her türlü ödeme sahteciliği durumu polise bildirilecektir ve bir alacak tahsilat şirketine başvurulacaktır.
  10. Şikayetler
    1. Seyahat Hizmetlerinin performansıyla ilgili talepler
      Seyahat Hizmetlerinin gerçekleştirilmesiyle ilgili bütün sorun, yorum veya talepler, doğrudan ilgili Seyahat Hizmeti için sözleşmenizin olduğu Hizmet Sağlayıcıya (seyahat operatörü, havayolu şirketi, sigorta şirketi, araç kiralama şirketi, otel) iletilmelidir. Ayrıca AB düzenlemeleri uyarınca haklarınız için lütfen bölüm 11'e bakınız.
    2. Kendi hizmetlerimize ilişkin şikayetler
      Kendi hizmetlerimize ilişkin şikayetler, yalnızca yazılı olarak işleme alınır ve seyahat tarihinizin bitiminden itibaren iki ay içinde buradaki şikayet formuyla gönderilmelidir.

      Şikayet formu, aşağıdaki adrese posta yoluyla gönderilmeli ya da e-postayla gönderilmelidir:
      Posta adresi: Etraveli AB
      FAO: Customer Relations
      Box 1340
      SE-751 43 Uppsala, İsveç

      E-posta adresi: customer.relations@etraveli.com
  11. AB düzenlemeleri uyarınca müşteri hakları
    1. İptal edilen ya da geciken uçuşlar
      AB'ye, AB'den veya AB merkezli bir havayolu şirketiyle seyahat ediyorsanız, uçuşunuzun iptal olması, gecikmesi veya uçağa binmenize izin verilmemesi durumunda masraflarınız için geri ödeme talep etme hakkına sahipsiniz ve bunu doğrudan ilgili havayolu şirketinden talep edebilirsiniz. 261/2004 sayılı AB Yönetmeliği hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın.
    2. Taşıyıcının sorumluluğu
      Kaza durumunda taşıyıcı havayolu şirketin sorumluluğuyla ilgili AB Yönetmeliği (889/2002). Düzenlemeye buradan ulaşabilirsiniz.
  12. Sorumluluk
    1. Sizinle Hizmet Sağlayıcı arasında aracı rolü gördüğümüzü kabul edersiniz. Hiçbir durumda bir veya daha fazla Hizmet Sağlayıcı ile rezerve ettiğiniz Seyahat Hizmetleriyle ilgili olarak hiçbir durumda sorumlu tutulamayız ve ilgili Hizmet Sağlayıcı tarafından sağlanan Portalda görüntülenen bilgilerdeki hatalardan dolayı herhangi bir sorumluluk kabul etmiyoruz.
    2. Bir Hizmet Sağlayıcının iflas etmesi de dahil olmak üzere herhangi bir nedenle Seyahat Hizmeti sağlayamaması durumunda sadece aracı rolü görebiliriz ve sadece ilgili Hizmet Sağlayıcıdan aldığımız ödemeleri iade edebiliriz.
    3. Kendi hizmetlerimizle ilgili olarak bu Şartlar ve Koşullarda belirtilen ve yasayla izin verilen sınırlar içerisinde tazminat taleplerinden sorumluyuz. Sadece kendi hizmetlerimiz ilgili olarak ve rezervasyonunuzun (bağlı olaylardan ister biri veya bir dizisi için) toplam tutarını karşılayacak kadar yükümlülüklerimizi yerine getirmememizden dolayı maruz kaldığınız, ödediğiniz veya gerçekleşen doğrudan hasarlardan dolayı sorumlu olacağız.
    4. Madde 12.3'te belirtilen sorumluluk sınırlaması, yasal hükümler çerçevesinde hatasından bizim sorumlu olduğumuz kişilerin görev ihlalleri için de geçerlidir.
  13. Tabi olunan yasa ve ihtilafların çözümü
    1. Tabi olunan yasa
      Bu Şart ve Koşullar ve sizinle bizim aramızdaki sözleşme için münhasıran İsveç yasaları geçerlidir.

      Bir tüketici olarak ikamet ettiğiniz ülkenin zorunlu yasal hükümlerinden yararlanırsınız. Bu Madde 13.1 de dahil olmak üzere buradaki hiçbir hüküm bir tüketici olarak yerel yasanın zorunlu hükümlerine güvenme hakkınızı etkilememektedir.
    2. Online İhtilaf Çözümü
      Avrupa Komisyonu, online ihtilaf çözümü için (ODS) için bir platform sağlamaktadır: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
  14. Veri Koruma Kişisel verilerinizin korunmasını ciddiye alıyoruz. Kişisel verilerinizin toplanması, işlenmesi ve kullanılmasıyla ilgili ayrıntılı bilgiye Gizlilik Politikamızdan ulaşabilirsiniz.

Son güncelleme: 2018-09-11

Header
Subject
Body
Footer