Her durumda, talebinizle ilgili yardım için havayolu şirketine de başvurabilirsiniz. AB için, 261/2004 sayılı Yönetmelik geçerlidir ve havayolu şirketi, uçak biletlerini seyahat acentesinin web sitesinden satın alsanız bile sizi seyahat acentesine yönlendirmeksizin size yardımcı olacaktır.
Geri ödeme talebinizde size yardımcı olursak, bu yine de havayolu şirketinin sorumluluğundadır ve talebinizden havayolu sorumlu olacaktır. Alternatif olarak, geri ödeme talebinizi doğrudan havayolu şirketine yapabilirsiniz.
Bileti bizden satın aldıysanız havayolu şirketi geri ödemeyi bize yapacaktır ve biz de ödemeyi aldıktan sonra orijinal ödeme şeklinize göre işleme koyacağız.
Genel merkezimizin bulunduğu İsveç'te, Tüketiciyi Koruma Kurumu, havayolu şirketinin müşterilerine yardımcı olma yükümlülüğü hakkında kamuoyuna bir açıklama yaptı ve müşterileri seyahat acentelerine geri yönlendirmemelerini söyledi. Bizden yardım isterseniz size yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağız ancak havayolu şirketinin kuralları ve kısıtlamalarıyla sınırlıyız.