Size hizmetlerimizle ilgili en iyi müşteri deneyimini sunmak için tanımlama bilgileri kullanıyoruz. Devam ederek, tanımlama bilgilerini kullanmamızı kabul etmiş olursunuz.
pdf print

Seyahat şartları ve koşulları


Seyahatin gerçekleştirilme yükümlülüğü

Gotogate, uçak biletleri, oteller, araba kiralama ve etkinlikler sunan bir acentedir. Zaman çizelgeleri, iptal edilen uçuşlar, bagaj ve uçuşun gerçekleştirilmesiyle ilgili diğer sorunlarla ilgili hiçbir yükümlülük kabul etmemekteyiz. Aynı zamanda rezervasyon yaptırdığınız otel konaklamaları ya da araba kiralamalarıyla ilgili sorunlar için de hiçbir yükümlülük kabul etmemekteyiz. Bu tür sorunlarla ilgili tüm yükümlülük ilgili sağlayıcıya aittir. Bu nedenle bunlarla ilgili her türlü talebin doğrudan sağlayıcıya gönderilmesi gerekmektedir.

Gotogate'de rezervasyon yapabilmeniz için en az 18 yaşında olmanız gerekmektedir.

Ayrıntıları değiştirilmesi ve kontrol edilmesi

Uçak biletlerinin, pasaportta belirtilen şekilde kişinin adının, soyadının ve ünvanının doğru biçimde yazılarak rezerve ettirilmesi gerekmektedir. Uçak biletleri devredilemez ve aynı zamanda mevcut bir rezervasyonun değiştirilmesi de mümkün değildir. Ödeme gerçekleştirildikten sonra bilet parası iade edilemez ya da değişiklik yapılamaz.

Yolcu aşağıdakilerden sorumludur:

  • Satın almadan önce, seyahat kuralları ve koşullarını okumak ve onaylamak.
  • Satın almadan önce, yolcunun adının pasaportta yazıldığı gibi yazıldığını kontrol etmek.
  • Rezervasyondan sonraki birkaç dakika içinde bir onay e-postası almazsanız hemen Gotogate ile iletişim kurun. Bu onayı e-postayla alır almaz bilgilerin doğru olduğunu kontrol etmeniz gerekmektedir. Herhangi bir belirsizlik varsa hemen Gotogate'ye haber verin. Herhangi bir düzeltme yapılıp yapılamayacağını kontrol etmek için normal çalışma saatlerimiz dışında lütfen havayolu, otel sağlayıcısı ya da araba kiralama şirketi ile görüşün.
  • Tüm yazışmalar e-posta ile gönderileceğinden, bize verdiğiniz e-posta adresine gelen e-postaları düzenli olarak kontrol edin.
  • Hem gidiş hem de dönüş uçuşlarınız için uçuş zamanlarını ve her türlü zaman çizelgesi değişikliğini düzenli olarak kontrol edin.
  • Uçağınızın hangi terminalden kalkacağını öğrenmek için ilgili havayolu ile görüşün.
  • Son gideceğiniz yer ve aralarda duracağınız yerler için vize kurallarını kontrol edin. Bunu ilgili ülkenin elçiliği ve seyahat ettiğiniz havayolu ile görüşerek de öğrenebilirsiniz.
  • Seyahat etmeden önce hangi aşıların gerekli olduğunu kontrol edin.
  • Bazı ülkeler, pasaportunuzun, dönüş tarihinizden sonra en az altı ay daha geçerli olmasını gerektirdiğinden pasaport kurallarını ve pasaportunuzun ne kadar süreyle geçerli olacağını kontrol edin.
  • Tüm yolculuk için geçerli check-in saatlerini kontrol edin. Uçuş saatinizden en az 1,5 saat (yurt içi uçuşlar) ya da 2,5 saat (uluslararası uçuşlar) önce havaalanında check-in yaptırmanızı öneriyoruz.

Biletler

Gotogate'in rezervasyonun tamamlanmasından sonra yolcuya e-posta ile gönderdiği rezervasyon onay seyahat belgesidir ve tüm yolculuk boyunca taşınmalıdır. Bu onay, rezervasyon referansı, uçuş numarası ve uçuş süreleri gibi tüm önemli bilgileri içerir. Aynı zamanda yolculun, onaydaki bağlantıyı tıklatarak zaman çizelgesini yazdırmasını da öneriyoruz.

Uçak biletleri her zaman tarih sırasına göre kullanılmalıdır ve yolculuğunuzun tüm rotalarını tamamlamanız gerekir. Eğer yolcu, yolculuğun herhangi bir rotasını tamamlamazsa, yolculuğun geri kalanı havayolu tarafından iptal edilecektir ve para iadesi yapılmaz. Bu kural Gotogate'in kontrolünün ötesindedir.

Ayrı rezervasyon numaralarına sahip biletler her zaman birbirinden bağımsız ayrı yolculuklar olarak ele alınmalıdır. Gotogate, zaman çizelgesi değişiklikleri, gecikmeler ya da iptal edilen uçuşlar durumunda bağlantıların kaçırılması ya da ayrı biletler için para iadesi yapılmamasıyla ilgili hiçbir yükümlülük kabul etmemektedir.

Fiyat değişiklikleri/teknik hatalar

Gotogate olarak, teknik hatalar ya da bizim kontrolümüz dışındaki fiyat değişiklikleri nedeniyle değişiklik yapma hakkını saklı tutmaktayız. Ayrıca yapılan rezervasyonlarda değişiklik yapmak için hafta içi günlerde 24 saat içinde yolcuyla iletişim kurma hakkımızı da saklı tutmaktayız. Eğer teknik sorun hafta sonuna yakın ya da hafta sonunda gerçekleşirse, bir sonraki iş gününde yolcuyla iletişim kurarız. Gotogate olarak bizim kontrolümüz dışındaki teknik sorun ya da fiyat hataları durumunda rezervasyonu iptal etme hakkımızı saklı tutmaktayız. Bu durumda yolcuya e-posta ile haber verilecektir.

Gösterilen bilet fiyatı, havaalanı vergilerini içermektedir. Bazı havayollarında gidişte bir gidiş vergisinin ödenmesi gerekmektedir. Bu bilginin kontrol edilmesi yolcunun sorumluluğundadır.

Tek yöne biletlerin bileştirilmesi (One-way combination)

"One-way combination" işaretli seyahatler iki adet tek yöne seyahatten oluşur. İki aşama için birlikte rezervasyon yapılsa bile ayrı değerlendirilir. Yani iptal, değişiklik, grev gibi trafik aksaması ve tarife değişikleri durumunda seyahatinizin her bir aşaması ayrı işleme tabi tutulur. Her bir havayolu şirketinin kendi düzenlemeleri geçerlidir.

Koltuk rezervasyonları

Bu hizmet sadece rezervasyon sırasında satın alınabilir.

Koltuğunuzun havayolu şirketi tarafından onaylanacağını garanti edemiyoruz. Belirli bir sırada, ek koltuk mesafesi veya acil durum çıkışı yakınında koltuk ön rezervasyonu yapamıyoruz. Havayolu şirketi bize veya yolculara bildirimde bulunmadan uçaktaki koltukları değiştirme hakkına sahiptir.

Dünyanın başka bir bölgesine (örneğin iç hatlar veya Avrupa içindeki seyahatler) uçak biletlerinin bağlantı ayaklarında genellikle koltuk rezervasyonu yapılamaz. Tercih ettiğiniz koltuk havayolu şirketi tarafından sağlanamazsa, hizmet ücreti iade edilmeyecektir.

Koltuk düzeni resimleri, uçak konfigürasyonu ile tamamen aynı olmayabilir.

İptal etme

Ödemeniz alındığında biletleriniz hemen hazırlanacaktır ve daha sonra para iadesi ya da değişiklik yapılamaz. Gotogate, genellikle çok kısıtlayıcı olan havayollarının kendi rezervasyon kurallarına göre çalışmaktadır; diğer bir deyişle para iadesine ve rezervasyon değişikliğine izin verilmez. Rezervasyonlar için para iadesi, yalnızca yolcu rezervasyon sırasında Gotogate İptal koruması satın aldıysa ve koşullarını karşılıyorsa yapılabilir. İptal koruması konusunda daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Para iadesi durumunda işlem süresi 4- 16 haftayı bulabilmektedir. Tüm para iadesi sağlayıcı tarafından yapılmaktadır ve Gotogate bu işlem sürelerini etkileme olanağına sahip değildir. Para iadesi yapıldığında bilet başına 195 TRY işlem ücreti alınacaktır. Gotogate, iptal koruması ücreti ya da daha önce alınan ücretleri, ödemeleri ya da sigorta poliçeleri (seyahat sigortası hariç) için herhangi bir para iadesi yapmayacaktır.

Rezervasyon değişikliği

Ödemeniz alındığında biletleriniz hemen hazırlanacaktır ve daha sonra değişiklik yapılamaz. Gotogate, genellikle çok kısıtlayıcı olan havayollarının kendi rezervasyon kurallarına göre çalışmaktadır; diğer bir deyişle rezervasyon değişikliğine izin verilmez. Eğer havayolu rezervasyon değişikliğine izin veriyorsa, bu durum kalkıştan en az 24 saat önce yapılmalıdır. 

Rezervasyon değişikliği

Gotogate genellikle çok kısıtlayıcı olan havayolu bilet yönetmeliklerine uygun biçimde çalışmaktadır. Tam koşullar için yolcunun müşteri hizmetlerimizle ya da doğrudan ilgili havayolu ile görüşmesi gerekmektedir. Havayolunun rezervasyon değişikliğine izin vermesi durumunda, bu işlem yalnızca kalkıştan en az 24 saat önce yapılmalıdır.  Eğer Gotogate yolcuya rezervasyon değişikliğinde yardımcı olacaksa yolcunun hizmet paketimizi satın alması gerekmektedir.   Yolcu, rezervasyon değişikliği sırasında, rezervasyon değişikliğinden kaynaklanan maliyetlerden sorumludur.  Gotogate'den yazılı onay alana kadar iptalin geçerli olmayacağını lütfen unutmayın.      

Gotogate'in rezervasyon değişikliği yapılabilen biletlerinde müşterilerden rezervasyon değişikliği için doğrudan müşteri hizmetlerimizle görüşmesi istenmektedir.   Tüm kurallar ve koşullar için "Gotogate tarafından rezervasyon değişikliği yapılabilen biletler" kısmına bakın. 

Gotogate tarafından rezervasyon değişikliği yapılabilen biletler
Seyahat edenin yolculuk rezervasyonu ile aynı anda bu müşteri hizmetleri için abone olması ve ödeme yapmış olması gerekmektedir. Hizmet daha sonra eklenemez.   Rezervasyon değişikliği Gotogate'in kendi hizmetidir ve uçak biletlerinin havayollarında tekrar programlanabileceği anlamına gelmemektedir.   Dolayısıyla rezervasyon değişikliği hizmetimiz ile yapılan tüm rezervasyon değişikliklerinin bizim müşteri hizmetlerimizle yapılması gerekmektedir.  Bu hizmet kişiseldir ve devredilemez. 

Rezervasyon değişikliği sırasında yolcunun telefonla, sohbetle ya da e-posta ile Gotogate müşteri hizmetleri ile görüşmesi gerekmektedir.  İkinci seçenekte yolcunun, web sitesinin "İletişim - Gotogate tarafından rezervasyon değişikliği yapılabilen biletler" bölümündeki rezervasyon değişikliği hizmeti için özel formu kullanması gerekmektedir. Rezervasyon değişikliğinin iş saatlerinde ve kalkış saatinden en az 24 saat önce yapılması gerekmektedir.   Rezervasyon değişikliği sırasında seyahatin orijinal rezervasyon zamanından sonraki bir yıl içinde tamamlanması gerekmektedir.

Gotogate e-posta ile onaylayana kadar hiçbir rezervasyon tamamlanmamıştır.  Gotogate, seyahat edenin müşteri hizmetlerimizle görüşmemesi nedeniyle kaçırılan rezervasyon değişikliklerinden sorumlu değildir.

Rezervasyon değişikliği hizmeti uçuş rezervasyonlarının, yer durumuna bağlı olarak değiştirilmesine olanak tanımaktadır.  Eğer değişiklikte, daha pahalı biletlere yükseltmeyi içeriyorsa bunun masrafları seyahat edene ait olacaktır.  Rezervasyon değişikliğinin, orijinal seyahati yapan aynı havayolu ile yapılması gerekmektedir. 

  • Gidiş ya da dönüş yolculuklarınızın varış yerini değiştiremezsiniz.
  • Rezervasyon değişikliği hizmetinde adların değiştirilmesine ya da ad düzeltmelerine izin verilmemektedir.
  • Uçuşların, ilk rezervasyonun yapıldığı sırada kullanılması gerekmektedir.
  • "Duraklama" için bilet rezervasyonu değişikliğine izin verilmemektedir.
  • Bir yolculuğun rezervasyonunu yalnızca bir kez değiştirebilirsiniz. Değişiklik onaylandığında, rezervasyon değişikliği hizmeti kullanılmış olur ve tekrar kullanılamaz.
  • Uçuş iptal olursa rezervasyon değişikliği hizmetinin parası iade edilmez.
  • Eğer değişiklik bazı seyahat edenlerin artık özel ücretleri (ör. bebek) kullanma hakkı olmamasına neden olursa, seyahat edenin yeni bilet için fiyat farkını ödemesi gerekmektedir.
  • Gotogate, yolculuk uzatılırsa vizelerle ilgili bilgilerden sorumlu değildir.
  • Rezervasyon değişikliği sırasında seyahatin rezervasyon zamanından sonraki bir yıl içinde tamamlanması gerekmektedir.
  • Yeniden rezervasyonlarda Gotogate uçak şirketi ile doğrudan anlaşılmış bagaj ve koltuk rezervasyonları gibi olası ek hizmetlerden sorumlu değildir. 
  • Yolcunun seyahatin herhangi bir kısmında görülmemesi halinde, rezervasyon değişikliği seçeneği geçerli olmaz.
     

Uçuş saatleri

Tüm uçuş saatleri yerel saat dilimine göre belirtilmektedir. Bir sonraki gün varışlar, zaman çizelgesinde "+1" olarak belirtilmektedir.

Zaman çizelgesini değiştirme

Havayolları, kısa bir süre önceden haber vererek zaman çizelgelerini değiştirebilir ve uçuşları iptal edebilir. Tüm değişiklikler Gotogate'in kontrolünün ötesindedir. Yolcu, gidiş ve dönüş uçuşlarının saatlerini doğrudan havayollarıyla kontrol etmekten kişisel olarak sorumludur.

Gotogate, zaman çizelgesindeki değişiklikler ya da iptal edilen uçuşlar konusunda sizi bilgilendirmekten sorumlu değildir. Ayrıca çevresel felaketler, savaş, grev ya da diğer beklenmeyen etkinliklerden dolayı iptal edilen uçuşlardan da sorumlu değildir. Değişiklikler fiyat indirimi, yerini alacak yolculuklar, hasar ya da diğer bir tür tazminat hakkı vermemektedir. Yolculuk için tren bileti, otel konaklaması ya da araba kiralama gibi herhangi bir ek düzenlemenin parasını karşılamayız.

Eğer zaman çizelgesindeki değişiklik otel ya da araba kiralama firmasına geç ulaşmanıza neden oluyorsa yolcunun kişisel olarak otel ya da araba kiralama firması ile iletişim kurarak bilgi vermesi gerekmektedir.

Havaalanı ya da tarih değiştirildiğinden yolculuk ve otel

Yolculuğunuz sırasında her türlü kara taşımacılığı ve gece konaklaması bilet fiyatınıza dahil değildir. Zaman çizelgesinin ve fiyatların kontrol edilmesinden yolcu sorumludur. Bu durum, Gotogate'in kontrolü ve sorumluluğunun ötesindeki havayollarının zaman çizelgesi üzerinde yapacağı değişiklikler için de geçerlidir.

Durmalarda bağlantı süresi

Gotogate ile rezerve edilen yolculuklar, onaylanmış bağlantı saatlerine sahiptir. Durmalar sırasında gereken süreler havayolları tarafından hesaplanmaktadır. Bağlantılı rezervasyonda eğer uçuş bölümünün birinde gecikme olursa havayolları, yolcunun varış yerine ulaşması için yardımcı olma zorunluluğuna sahiptir.

Ayrı biletler rezerve edildiğinde havayolları, bağlantılı uçağın kaçmasına neden olacak gecikmelerle ilgili herhangi bir sorumluluğa sahip değildir. Bu nedenle bağlantı süresinin havayoluna ve havaalanına göre yeterli olduğunu kontrol etmek yolcunun sorumluluğundadır. Gotogate, bunun sonuncunda ortaya çıkabilecek ek masrafları karşılamayacaktır.

Oteller

Gotogate, otellerini IAN.COM ile ile ayarlamaktadır. Yolcu, otele geç varılmasına neden olabilecek her türlü uçuş zaman çizelgesi değişikliğini otele kendisi bildirmelidir.

Tüm kuralları ve koşulları görmek için burayı tıklayın »

Araba kiralama

Gotogate, araba kiralama için rentalcars.com (11 Temmuz 2013'ten bu yana) ile işbirliği içinde çalışmaktadır. Araba kiralama firmasına geç varılmasına neden olabilecek her türlü zaman çizelgesi değişikliği hakkında araba kiralama şirketine haber verme sorumluluğu yolcuya aittir.

Tüm kuralları ve koşulları görmek için burayı tıklayın »

Çocukların tek başına yolculuk yapması

Gotogate, tek başına yolculuk yapan çocuklar için biletler ayarlamamaktadır. 18 yaşından küçük çocukların bir yetişkinle yolculuk yapması gerekmektedir. Bazı ülkeler ve havayolları, 18 yaşından küçük çocukların, yanında bir veli olmadan ülkeye girmelerine izin vermemektedir.

Bebek

0-2 yaş aralığındaki çocukların bebek olarak yolculuk yapması gerekmektedir. Bebekler için ayrı bir koltuk verilmeyecektir. Eğer bebek, yolculuğun sonunda 2 yaşına ulaşıyorsa tüm yolculuk için bir çocuk bileti rezerve ettirilmelidir. Bebek biletleri, isim ve doğum tarihinin pasaportta belirtilen şekilde yazılması gerektiğinden doğumdan önce alınamaz. Bebekler için daha sonra rezervasyon yapmamaktayız. Gotogate, baştan yanlış rezerve edilen bilet türünden kaynaklanabilecek hiçbir masrafı karşılamamaktadır.

Bebek yemeği, bebek yatağı ya da benzeri isteklerin karşılanacağını garanti etmemekteyiz.

Çift rezervasyon

Çift rezervasyonların, nerede yapılmış olursa olsun iptal edilmesi sorumluluğu yolcuya aittir. Aksi takdirde yolcu, havayolunun önceden haber vermeden çift rezervasyonu iptal etme riskine sahiptir. Gotogate, havayolu iptalleri ve bununla bağlantılı para iadesi yapılmamasıyla ilgili hiçbir yükümlülük kabul etmez.

Pasaportlar, vizeler ve transit vizeler

Yolcu, pasaportunun rezervasyon sırasında geçerli olduğundan emin olmak ile yükümlüdür. Yolcu aynı zamanda varacağı yer ve aktarmalar sırasında bulunacağı yerler için gereken vizelere sahip olduğundan emin olmaktan sorumludur. Yolcu belirtilen formalitelerden kaynaklanacak her türlü maliyetten de kişisel olarak sorumludur. Yolcunun, pasaportunun, vizelerin ve transit vizelerin ilgili ülkelerin ve havayollarının gereksinimlerini karşıladığını kontrol etmesi önemlidir. Gotogate, yolculunun her yolculuk yaptığında pasaportunu almasını da önermektedir.

Bazı ülkelere yolculuklarda dönüş bileti rezervasyonuyla ilgili özel koşullar geçerlidir. Yolcunun bu durumu ilgili ülkenin elçiliğiyle ve her türlü ilgili havayoluyla kontrol etmesi sorumluluğu bulunmaktadır.

ABD'ye giden ya da ABD'den geçen tüm yolculuklar için onaylı bir giriş izni (ESTA) ve makine ile okunabilir bir pasaport gerekmektedir.

İptal koruması

İptal korumasının, yolculuk rezervasyonu sırasında alınması ve ödenmesi gerekmektedir. Bu kapsam rezervasyon yapıldığında geçerli hale gelir ve ilk rezerve edilen gidiş tarihinden itibaren hesaplanarak yolculuk bittiğinde geçerliliğini kaybeder. Bir rezervasyonun iptal edilmesi durumunda kullanılabilmesi için rezervasyondaki tüm yolcuların iptal koruması satın almış olması gerekmektedir.

iptal etme

İptal korumasının geçerli olması için iptal işleminin kalkıştan en az iki saat önce yapılması gerekmektedir. İptal koruması , yolculuk tamamlandığında geçerliliğini yitirecektir. İptaller için telefonla yanıtlama saatleri dışında havayolları ve otel ya da araç kiralama sağlayıcılarıyla doğrudan iletişim kurulması gerekmektedir.

Bir yolculuk, geçerli bir doktor belgesinin sunulmasıyla iptal edildiğinde kişi başı
135 TRY işlem ücreti dışında tüm rezervasyon maliyeti iade edilecektir. İptal koruması ücreti ya da daha önce alınan ücretleri, ödemeleri ya da sigorta poliçeleri (seyahat sigortası hariç) için herhangi bir para iadesi yapmayız. İptal koruması kapsamında maksimum ödenebilecek tutar kişi başı 8.300 TRY ve/veya yolculuk başı 16.800 TRY'dir.

Geri ödenebilir durumlar

Eğer yolcu, aşağıda belirtilen ön görülemeyen durumlardan dolayı planlanan bir yolculuğu gerçekleştiremiyorsa geri ödeme yapılacaktır.

  • Sizi, aynı rezervasyonda birlikte yolculuk yaptığınız kişiyi ya da yakın bir akrabayı etkileyen akut bir hastalık ya da kaza ve tedaviyi yürüten tarafsız bir doktordan alınan belgeye göre planlanan yolculuğu yapmamanız önerildiğinde.
  • Sizi, yakın bir akrabanızı ya da aynı rezervasyonda birlikte yolculuk yaptığınız kişiyi etkileyen ölüm.

İptal koruması aşağıdakileri içermez:

  • Diğer bir iptal koruması ya da koruma gibi başka yerden alınabilecek ücretler.
  • iptal korumasını yaptığınızda haberiniz olan (teşhisi konmuş) hastalıklar, kaza ya da yaralanmalar.
  • Yolculuk rezervasyonundan itibaren geçen altı ay boyunca hiçbir belirti/sorun yaşanmamış olması durumu dışında kronik hastalıklar/enfeksiyonlar/zihinsel bozukluklar. Eğer iptal bu belirtilerle ilgiliyse teşhisin bir uzman tarafından doğrulanması gerekmektedir.
  • hamilelik ya da çocuk doğumuyla ilgili hastalık, kaza ya da diğer sonuçlar
  • alkol, diğer sarhoş edici malzemeler, uyku ilaçları ya da narkotik malzemelerin neden olduğu komplikasyonlar.
  • Sigortalanan tarafın, yolculuk düzenlemesi iptalinin geç yapmasından kaynaklanan ücretler.
  • yolculuğun nedeninin artık var olmaması.
  • Güzellik operasyonları gibi kişisel olarak tercih edilen operasyonlar ve tedavilerden kaynaklanan komplikasyonlar.
  • Yolculuk için tiyatro biletleri vb. gibi onay belgesine dahil edilmemiş ek düz enlemeler. 

Sizden talep ettiklerimiz?

İptal koruması yalnızca doktordan alınacak geçerli bir belge ile birlikte kullanılabilir. Bunun, iptalden sonraki beş iş günü içinde
tarafımızdan alınması gerekmektedir. Doktor belgesi, tedaviyi veren tarafsız bir doktor tarafından doldurulmalı ve doktorun adını, iletişim bilgilerini ve damgasını içermelidir. Eğer damga yoksa doktorun kimliğinin bir kopyası eklenmelidir.

Doktordan alınan belgeye aşağıdaki bilgiler de eklenmelidir.

  • inceleme tarihi
  • inceleme sonuçları
  • teşhis
  • talebinizin değerlendirilmesinde önemli olabilecek diğer orijinal belgeler
  • hastalığın akut olması ve hastanın yolculuk yapmasını önleyecek olması

Doktor belgesi buradan indirilebilir »

"Yakın akraba" açıklaması

"Yakın akraba", sigortalanan tarafın kocası, karısı, çocukları, torunları, kardeşleri, ebeveynleri, büyükanne ya da büyükbabaları, kayınvalide ya da kayınbabası ya da sigortalanan tarafla birlikte evliymiş gibi bir çift olarak yaşayan bir kişidir.

Hizmet paketi

Hizmet paketi, müşterilerimize sunduğumuz bir hizmettir. Yolcu bu hizmeti, rezervasyon sırasında satın alır. Servis paketini, ayrılmadan önce istenilen zamanda, rezervasyon başına 105 TRY ücretle satın almak da mümkündür.

Servis paketinde aşağıdakiler yer almaktadır:

  • havayolu programını değiştirdiğinde sizin için en iyi alternatifin bulunması (havayolları tarafından sağlanan kurallara göre).
  • Havayolları ile mümkün olduğunda uçakta koltukları önceden rezerve edilmesi (acil çıkışlardaki koltuklar, geniş bacak alanına sahip koltuklar ve normalde Avrupa içindeki uçuşlar hariç).
  • bir bebek için beşik istediğinizde, bulunmasına yardımcı olma (genellikle Avrupa içindeki uçuşlarda mümkün değildir).
  • özel bagaj rezervasyonu (gol çantaları ya da kayak takımları).
  • yiyecek dahil olduğunda özel yemek rezervasyonu yapma (Avrupa içindeki uçuşlarda normalde dahil değildir)
  • yolculuğunuzda değişiklikler yapmak için seçeneklerin ve maliyetlerin araştırılması (biletinizde gösterilen havayolu kurallarına göre değişiklik ücreti alınacaktır).
  • bonus kartınızın havayoluna kaydedilmesi.

Sağlayıcı tarafından alınan ek ücretler eklenebilir. Eğer bir yolculuk iptal edilirse ya da eğer yapılan istekler havayolu tarafından onaylanamazsa servis paketi için para iadesi yapılmayacaktır.

Eğer gidiş tarihiniz üç gün içindeyse, isteklerinizi bildirmek için bizimle sohbetle görüşmenizi rica ederiz. Gidiş saatinden önceki 72 saat içinde verilen isteklerin genellikle onaylanmasının mümkün olmadığını lütfen unutmayın.
Ciddi gıda alerjisine sahip yolcuların havayolunu bu konuda doğrudan bilgilendirmeleri gerekmektedir.

Ek hizmetler için ödeme

Müşteri, ek ürünlerin ödemesiyle ilgili iki seçeneğe sahiptir. Ödeme bilgileri, telefonla ya da kabul edilen şekilde sağlayacağımız sipariş bağlantısıyla müşteri destek birimine iletilebilir.

Gotogate, ödemenin iki aşamalı yapılma olasılığı sebebiyle tek kullanımlık kartları kabul etmemektedir. Müşteri, satın alma sırasında ödemenin eksiksiz yapılabilmesinden sorumludur. Gotogate, her türlü fiyat düzeltmesi ya da teknik hata durumunda geri ödeme akkını saklı tutmaktadır.

Ödeme tamamlandığında hizmet bağlayıcıdır ve değiştirilemez ya da iptal edilemez.

Bagaj

Gotogate bilet fiyatına dahil olmayan bagaj ücretleriyle ilgili hiçbir yükümlülük kabul etmemektedir. Ancak aşağıdaki özel bagaj türleriyle ilgili istekleri iletiriz: tekerlekli sandalyeler, snowboard'lar, sörf tahtaları, kayak takımları, golf çantaları, bisikletler, köpekler ve kediler. İsteklerin onaylanmasıyla ilgili havayolları üzerinden hiçbir etkimiz yoktur. Gotogate, bu hizmet için havayolunun aldığı ücretten ayrı bir ücret daha alacaktır.

Kayıp/hasarlı bagaj

Gotogate, kayıp ya da hasarlı bagajlarla ilgili hiçbir yükümlülük kabul etmemektedir. Tüm sorunların hemen havaalanındaki havayolu temsilcisine bildirilmesi gerekmektedir.

Sadakat kartları

Rezervasyon yaptırdığınızda, adınız vs. gibi kişisel bilgilerinizi girerken sadakat kartınızı da ekleyebilirsiniz. Biz sadece bilgilerinizi iletiriz ve ilgili havayolundan bonus puanlarınızı almak konusunda hiçbir yükümlülük kabul etmeyiz.

Hesabınıza puan aktarıldığını görene kadar her zaman biniş kartınızı saklayın. Biniş kartınız olmadan geçmişe yönelik puanların hesabınıza aktarılmasını sağlayamazsınız. Eğer geçmişe yönelik olarak puanlarınızın hesabınıza aktarılmasını istiyorsanız her zaman doğrudan havayolu ile görüşmeniz gerekir.

Her uçuş için bonus puan kazanamayacağınızı ve bu konuda her zaman doğrudan havayolu ile görüşmeniz gerekeceğini unutmayın.

Premium Economy, Business, First Class

Bu hizmet sadece rezervasyon sırasında satın alınabilir. Havayolu şirketine bağlı olarak hizmet seyahatin sadece belirli bölümlerinde sunulabilir.

Uçaktaki hizmetler havayolu şirketinden havayolu şirketine farklılık gösterir. Ayrıntılı bilgi için havayolu şirketinin kendi web sitesine bakınız. Havayolu şirketini uçak türünü değiştirmesi veya mevcut hizmet aralığında değişiklik veya alt sınıfa düşürmeyi kapsayan şekilde bir kabin sınıfında aşırı rezervasyon yapması halinde Gotogate sorumlu değildir. Bu nedenle bütün şikayetler ilgili havayolu şirketine yapılmalıdır.

Aşılar

Yolcular, gitmek istedikleri ülkeye yolculuk için gereken tüm aşıların yaptırılmasından ve diğer gerekli formalitelerin gerçekleştirilmesinden kendileri sorumludurlar. Yukarıdakilerle ilgili tüm masraflar, yolcu tarafından karşılanacaktır.

Ödemede sahtecilik

Gotogate, sahtecilik yapıldığında kuşkulanmak için herhangi bir neden olduğundan kart ödemesi reddetme hakkını saklı tutmaktadır. Eğer bir suçtan kuşkulanılıyorsa ödemenin yasallaştırılması istenebilir. Her türlü kart sahteciliği durumu polise bildirilecektir ve bir borç alma şirketine gönderilecektir.

İsveç Kişisel Veri Yasaları (PUL)

Gotogate, İsveç Kişisel Veri Yasasını uygulamaktadır (1998:204). Bizden bir hizmet/ürün satın alarak ya da bize bilgilerinizi kaydettirerek, bu bilgilerin belirtilen amaçlar için işlenmesi amacıyla bize izin vermektesiniz.

Kişisel veriler, bir kişiyle ilgili bir şekilde kayıtlı olan her türlü bilgiyi ifade etmektedir. Bunlar arasında adınız, e-posta adresiniz, posta adresiniz, telefon numaranız, fatura ve hesap bilgileriniz ve bir profil oluştururken ya da bize kaydederken kendinizle ya da ailenizle ilgili girdiğiniz diğer bilgiler bulunur.

Bu web sitesinde Gotogate'ye gönderdiğiniz tüm bilgiler idari amaçlar için kullanılacaktır ve müşterilerimize yüksek düzeyde hizmet sunmamıza yardımcı olacaktır. Bu ayrıntılar, sipariş ettiğiniz hizmeti size sunmamıza olanak sağlamak, size istediğiniz ürünleri sağlamak ve yolculuğunuzla ilgili sahip olduğunuz ya da benzer ürünler hakkında size teklifler göndermek için kullanılacaktır. Bu bilgiler aynı zamanda istatistiksel amaçlar, web sitesini geliştirmek ve veri tabanlarımızı güncelleştirmek için de kullanılacaktır.

Ürünlerimiz/hizmetlerimiz için ödeme yaparken kullandığınız hesapla ilgili kişisel veriler, yalnızca satın alma işleminizi gerçekleştirmek için işlenecek ve yalnızca ödemenizi gerçekleştirmek ve yönetmek ve rezervasyonunuzun ödemesini yapmak için gerekli olduğunda bir üçüncü şahsa gönderilecektir.

Gotogate, European Travel Interactive'in ana şirket olduğu bir grubun parçasıdır. Gotogate, bilgileri grup içinde serbest biçimde işleme ve transfer etme hakkını saklı tutar. Gotogate, bir şirket ya da varlık tarafından yapılan satış ya da satın alma durumunda ya da European Travel Interactive, grup içindeki başka bir şirket ya da grup içindeki varlıklar, üçüncü bir şahıs tarafından satın alınırsa ve devredilen varlıklar arasında kişisel veriler varsa bilgileri üçüncü şahısa serbest biçimde gönderme hakkını saklı tutmaktadır. Veriler alabilecek olan üçüncü şahıslar, tercihen Gotogate ile benzer ürünler ve hizmetler sunan kurumlar olacaklardır.

Veriler iş ortaklarımızla Gotogate'in adına çalışan diğer katılımcılarla (ör. kullanıcılarla Gotogate arasındaki sözleşmelerin gereklerinin yerine getirilmesi için çalışan alt yükleniciler) paylaşılabilir.

Verileri aynı zamanda yasalar ya da mahkeme kararları gerektirdiğinde yasal bir yükümlülüğün ya da benzerinin yerine getirilmesi için bir üçüncü şahsa da gönderilebilir.

Web sitesinde, hizmet rezervasyonu yapmadan ya da "Sayfalarım" hizmetine üye olmadan önce bize gönderdiğiniz aile üyeleriniz ve arkadaşlarınızla ilgili bilgiler gibi doğrudan sizinle bağlantılı olmayan veriler yalnızca sizin özel amaçlarınız için saklanacaktır. Yani Gotogate, bu veriler, ilgili kişilerle iletişim kurmak için kullanmayacak ya da bilgileri başka bir şekilde açıklamayacaktır.

Verilerin web sitesinde ya da Gotogate ile iletişim kurularak güncellendiğini kontrol etmek kişisel olarak sizin sorumluluğunuzdadır. Eğer gönderdiğiniz bilgileri günceleştirmek ya da düzeltmek isterseniz ya da eğer hizmetlerimizle, aldığımız bilgilerle ya da haklarınızla ilgili herhangi bir soru ya da görüşünüz varsa, www.Gotogate.com adresinden bizimle görüşebilirsiniz.

Seyahatinizle ilgili daha fazla teklif almak istemiyorsanız, e-postanın sonundaki aboneliği iptal et düğmesine tıklayın. Aboneliği iptal ederken herhangi bir sorun yaşarsanız lütfen crm@etraveli.com adresine bir e-posta gönderin.

Kara listedeki havayolları

Bazı havayollarının AB içinde uçuş yapması yasaktır.

Bu havayollarıyla ilgili daha fazla bilgi alın »

Ödeme

Arama sonuçlarında gösterilen fiyatlar, ödemenin internet bankacılığı (Nordea, SEB ve Swedbank) üzerinden yapılmasını gerektirmektedir.
Ödeme tamamlandığında rezervasyon bağlayıcıdır ve değiştirilemez ya da iptal edilemez. Bu kurallar Gotogate tarafından değil, havayolları tarafından belirlenmektedir*. Gotogate bir ödeme aldığında, rezervasyon sırasında yolcu tarafından belirtilen e-posta adresine bir rezervasyon onayı göndeririz. Bu rezervasyon onayı, yolcunun biletidir/makbuzudur ve tüm yolculuk boyunca yanında bulundurulmalıdır.

Müşteri, faturanın elektronik olarak transfer edilmesini onaylamaktadır.

Tüm ödemeler Travelpartner AB (556730-1543) tarafından idare edilmektedir.

* Gotogate olarak, bizim kontrolümüz dışındaki teknik sorunlar ya da fiyat hataları nedeniyle değişiklik yapma hakkını saklı tutmaktayız. Ayrıca yapılan rezervasyonlarda değişiklik yapmak için hafta içi günlerde 24 saat içinde sizinle iletişim kurma hakkımızı da saklı tutmaktayız. Eğer teknik sorun hafta sonuna yakın ya da hafta sonunda gerçekleşirse, bir sonraki iş gününde sizinle iletişim kurarız.

Banka/kredi kartları (MasterCard, Eurocard, Visa ve American Express)

Diners Club kartlarıyla ödeme yapılamaz. Bazı durumlarda yabancı kartları kabul edememekteyiz. Alacak, ödemeler kartla yapıldığında iki aşamada gerçekleştirilebilir - bir alacak havayolu tarafından ve bir tane de Gotogate/Travelpartner tarafından.

Şikayetler

Yolculuğunuz sırasındaki tüm sorunlar ya da uyarıların, doğrudan sağlayıcıya iletilmesi gerekmektedir (havayolu, araba kiralama şirketi, otel). Eğer doğrudan sağlayıcıdan bir ödeme ya da tazminat alırsanız, normalde geriye dönük olarak tazimat hakkınız geçersiz hale gelecektir. Yolculuğunuz sırasında sağlayıcı tarafından hiçbir ödemenin/tazminatın verilmemiş olmasıyla ilgili şikayetler, incelenmek üzere doğrudan Gotogate'e gönderilecektir. Şikayetler yalnızca yazılı olarak ele alınır ve yolculuğunuzun bitişinden itibaren bir ay içinde belirlenen şikayet formu aracılığıyla gönderilir. Şikayetlerin işlenmesi üç aya kadar sürebilmektedir.

Şikayet formumuzu buradan indirebilirsiniz »

Lütfen her türlü şikayetinizi buraya gönderin:
Gotogate
FAO: Reklamation [Complaints]
Box 1340
SE-751 43 Uppsala, Sweden

Header
Subject
Body
Footer