pdf print

Seyahat şartları ve koşulları


 

Şartlar ve koşullar


Bu genel şart ve koşullar ("şartlar") sizinle ("Siz" veya "Müşteri") tr.gotogate.com rezervasyon portalı işletmecisi olan Gotogate International AB ("Biz" veya "Bizim") (metnin devamında "Portal" olarak anılacaktır) arasında geçerlidir. Portalı kullanmadan önce bu şart ve koşulları okumanız istenmektedir. Portalı kullanarak bu şart ve koşulları kabul edersiniz. Bu şart ve koşulları kabul etmiyorsanız Portalı kullanmamanızı ve web sitesinden çıkmanızı istiyoruz.

Portal üzerinden rezervasyon yapabilmek için en az 18 yaşında olmalı ve bireysel müşteri olarak hareket ediyor olmalısınız. Şirketin aksine bireysel müşteri, ticari ve/veya serbest meslek faaliyetleri dışındaki amaçlarla hukuki bir sözleşme yapan gerçek bir kişidir.

Portalın işletmecisi ve Portalı kullanırken sözleşmenin diğer tarafı olan kuruluş:

Gotogate International AB (Gotogate)
Box 1340
SE-751 43 Uppsala, Sweden

E-posta: customerservice@Gotogate.support
Telefon: +90 216 900 19 15

Şart ve koşullar aşağıda açıklanmıştır:

İçindekiler

  1. HİZMET KAPSAMI
  2. REZERVASYON İŞLEMİ VE İLETİŞİM BİLGİLERİ
  3. UÇUŞLARA ARACILIK
  4. OTEL REZERVASYONLARINA ARACILIK
  5. OTOMOBİL KİRALAMA REZERVASYONLARINA ARACILIK
  6. ÇOK SAYIDA HİZMET REZERVASYONUNA ARACILIK İÇİN ÖZEL HÜKÜMLER
  7. PASAPORT, VİZE VE SAĞLIK HÜKÜMLERİYLE İLGİLİ BİLGİLER
  8. KENDİ HİZMETLERİMİZ
  9. ÜCRETLER VE ÖDEME
  10. TALEPLER
  11. AB DÜZENLEMELERİ UYARINCA MÜŞTERİ HAKLARI
  12. SORUMLULUK
  13. TABİ OLUNAN YASA VE İHTİLAFLARIN ÇÖZÜMÜ
  14. VERİ KORUMA

EK 1 – İDARİ YARDIM ÜCRETLERİ 

  1. HİZMET KAPSAMI
    1. Seyahat Hizmetlerine Aracılık
      1. Portalda sunulan uçak bileti, otel, sigorta, tren ve araç kiralama hizmetleri (topluca "Seyahat Hizmetleri" olarak anılacaktır) için, yalnızca Sizinle bir Hizmet Sağlayıcı arasında aracı sıfatıyla hareket ettiğimiz seyahat acenteliği hizmetleri sunuyoruz (seyahat acenteliği hizmetlerimiz "Aracılık Hizmetleri" olarak anılacaktır). Bu çerçevede rolümüz ve sorumluluklarımız, havayolu şirketleri, tur operatörleri, oteller, sigorta şirketleri, araç kiralama şirketleri veya diğer hizmet sağlayıcılar (bu metnin devamında duruma göre “Hizmet Sağlayıcı” veya “havayolu şirketi” olarak anılacaktır) tarafından verilecek olan Seyahat Hizmetlerine aracılık edilmesiyle sınırlıdır.
      2. Sonuç olarak Seyahat Hizmetlerin sağlanması sözleşmesi (ör. ulaşım sözleşmesi, sigorta sözleşmesi, kiralama sözleşmesi) doğrudan Sizinle ilgili Hizmet Sağlayıcı arasında geçerlidir. Seyahat Hizmetlerinin satışına ortak değiliz ve Sizinle Hizmet Sağlayıcısı arasındaki sözleşme ilişkisinin bir tarafı değiliz.
      3. Seyahat Hizmetleri satın almak amacıyla Portalı kullanarak, Sizinle Hizmet Sağlayıcı arasındaki işlemin gerçekleştirilmesi amacıyla bu Seyahat Hizmetlerinin ödemesine aracılık da dahil olmak üzere Aracılık Hizmetlerinde bulunmaya ve sizin adınıza ilgili Hizmet Sağlayıcı(lar)a aracılık etmeye bizi yetkilendirirsiniz.
      4. Portal üzerinden sağlanan Seyahat Hizmetlerinin gerçekleştirilmesiyle ilgili sorumluluk tamamen ilgili Hizmet Sağlayıcıya aittir. Aracı rolümüzle Hizmet Sağlayıcılar tarafından sunulan Seyahat Hizmetleri için herhangi bir sorumluluk üstlenmiyoruz ve Portalda aracı olarak sunduğumuz Seyahat Hizmetlerinin uygunluğu veya kalitesine ilişkin (açık veya ima edilmiş) herhangi bir taahhüt veya garantide bulunmuyoruz. Seyahat Hizmetinin gerçekleştirilmesi veya gerçekleştirilmemesiyle ilgili herhangi bir talep durumunda sorumlu muhatap Hizmet Sağlayıcıdır.
      5. Seyahat Hizmetlerinin rezervasyonu sırasında özel isteklerde bulunma (özel yemek, engelli hizmetleri veya çocuk koltuğu) imkanı olursa bu isteği ilgili Hizmet Sağlayıcıya aktaracağız. Ancak Hizmet Sağlayıcının bu istekleri gerçekleştirip gerçekleştiremeyeceğiyle ilgili herhangi bir sorumluluk üstlenemeyiz.
    2. Kendi Hizmetlerimiz Yukarıdaki Madde 1.1'de belirtildiği gibi Aracılık Hizmetlerimizin dışında kendimiz sağlamaktan sorumlu olduğumuz ek hizmetler de (Seyahat Hizmetleri dışında) bulunmaktadır. Bu ek hizmetler için bizimle doğrudan sözleşme ilişkisine girersiniz. Her bir durumda sadece üçüncü taraf hizmetlere aracılık etmek yerine kendi hizmetlerimizi sunup sunmadığımızı ve ne ölçüde sunduğumuzu açıkça bildiririz. Kendi hizmet portföyümüz zamanla farklılık gösterebilir. Kendi hizmetlerimizin bazıları 8. maddede açıklanmıştır. Bu Şart ve Koşullarda belirtilmeyen ek hizmetler için bu ek hizmetlerin açıklamasının yanı sıra ücretlerimiz hakkında bilgi ve rezervasyon ve kullanımla ilgili destekleyici şart ve koşullar size rezervasyon işlemi sırasında sağlanmaktadır.
    3. Geçerli sözleşme koşulları
      1. Bu Şart ve Koşullar, Madde 1.1'de belirtilen Aracılık Hizmetlerinin yanı sıra Madde 1.2'de belirtilen kendi sağladığımız hizmetler için de geçerlidir.
      2. Siz ve bir Hizmet Sağlayıcı arasındaki Seyahat Hizmetleri sözleşmesi (bizim hiçbir şekilde tarafı olmadığımız) ile ilgili olarak, Hizmet Sağlayıcının şart ve koşulları ("Hizmet Sağlayıcı Şartları") geçerli olacaktır. Bu Hizmet Sağlayıcı Şartları, rezervasyon işlemi sırasında Bizim tarafımızdan ve/veya Hizmet Sağlayıcı tarafından Size sunulacaktır veya başka bir şekilde Size sağlanabilir veya Sizin tarafınızdan doğrudan Hizmet Sağlayıcıdan talep edilebilir. Hizmet Sağlayıcının Şartları sorumluluk, iptal, rezervasyon ve iade değişiklikleri (varsa) ve diğer kısıtlamaları kapsayabileceğinden bu şartları dikkatlice okumanız tavsiye edilir.
  2. REZERVASYON İŞLEMİ VE İLETİŞİM BİLGİLERİ
    1. Rezervasyon işlemi sırasında giriş formlarındaki hataları tespit etmek ve rezervasyon isteğinizi göndermeden önce bunları düzeltmek için teknik imkanlar sağlanacaktır. Rezervasyon isteğinizi tamamlamadan önce tüm verilerin doğruluğunu kontrol etmeniz istenir. Sonradan yapılacak değişiklik istekleri önemli ek ücretlere neden olabilir.
    2. Satın alınan Seyahat Hizmetlerinde daha sonradan değişiklik yapılması gibi durumlarda sizinle irtibat kurmamız gerekebilir. Bize telefon numarası ve e-posta adresi gibi doğru irtibat bilgileri sağlamalısınız. Ayrıca bizden bir mesaj alıp almadığınızı da düzenli olarak kontrol etmelisiniz.

      Mesajları alabiliyor olduğunuzdan emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır. Bizden gelen mesajları: (i) Bize yanlış e-posta adresi vermiş olmanızdan; (ii) e-posta ayarlarınızın e-postanın size ulaşmasına izin vermemesinden veya (iii) e-posta ayarlarınızın e-postamızı spam olarak işlemesi dahil ancak bunlarla sınırlı olmayan makul şekilde kontrolümüz dışındaki durumlardan dolayı bizden bir mesaj almıyorsanız sorumlu değiliz.
  3. UÇUŞLARA ARACILIK
    1. Sözleşmenin sonuçlandırılması ve fiyat değişiklikleri
      1. Rezervasyon isteğinizi gönderdikten sonra e-posta ile isteğinizi aldığımızı teyit ederiz. Bu noktada sizinle bizim aramızdaki aracılık sözleşmesi yürürlüğe girer. Rezervasyon isteğinizi tamamladıktan sonra bir saat içinde bizden bir teyit almazsanız veya operatörlerimizden herhangi biri sizinle e-posta veya telefon yoluyla irtibat kurarak herhangi bir sorun bildirmezse lütfen kontrol amacıyla bizimle telefonla ya da sohbet üzerinden irtibat kurun.
      2. İstediğiniz biletler düzenlenir düzenlenmez bilet numarasıyla birlikte bir onay e-postası alırsınız. Bu noktada sizinle ilgili havayolu şirketi arasında bağlayıcı bir sözleşme hayata geçer.
      3. Uçak bileti ve koltuk ücreti, Portalda doğrudan ilgili havayolu şirketi tarafından eklenir. Havayolu şirketi tarafından kontrolümüz dışında (fiyat değişikliği, koltuk durumu veya başka bir şey), rezervasyon isteğinin ardından ancak havayolu şirketiyle yapılan sözleşme bağlayıcı hale gelmeden önce bir değişiklik yapılırsa (yukarıdaki Madde 3.1.2’de belirtilen şekilde), sözleşme yürürlüğe girmez ve ödemenin tamamı iade edilir. Fiyat değişikliği bilgisini almamızın ardından en geç 24 saat sonra veya bu 24 saatlik zaman diliminin ardından haftanın ilk günü mesai saatleri içerisinde sizinle irtibat kurarak değiştirilen fiyatı kabul etme seçeneği sunarız.
    2. Rezervasyon ve taşımacılık koşullarıyla ilgili bilgiler
      1. Portalda sunulan uçuşlarla ilgili olarak sadece aracı sıfatıyla hareket ediyoruz. Uçuşun gerçekleştirilmesiyle ilgili sözleşme sizinle ilgili havayolu şirketi arasındadır ve uçuşunuzun gerçekleştirilmesi veya gerçekleştirilmemesiyle ilgili olarak herhangi bir sözleşmesel sorumluluk kabul etmiyoruz. Uçuşun gerçekleştirilmesi / gerçekleştirilmemesiyle ilgili tek sorumlu işletmeci havayolu şirketidir.
      2. Rezervasyonu tamamlamadan önce ilgili havayolu şirketinin şart ve koşulları size sağlanacaktır.
      3. Havayolu şirketleri tarafından sağlanan Seyahat Hizmetlerine aracılık ederken bize havayolu şirketinin rezervasyon sistemine erişim garantisi verilmemektedir. Bu durumda sizinle havayolu şirketi arasındaki sözleşmeyi imzalarken sizin adınıza hareket edebiliriz. Rezervasyonlar, değişiklikler veya rezervasyon iptalleriyle ilgili sorular için ilgili havayolu şirketiyle doğrudan irtibat kurmanızı isteyebiliriz. Esnek Bilet hizmetimizi satın aldıysanız (8. bölüme bakınız) rezervasyon değişikliklerinin Bölüm 8.1.4’te belirtilen şekilde müşteri hizmetlerimiz kanalıyla gerçekleştirilmesi gerekir. Biri bizden ve biri ilgili havayolu şirketinden olmak üzere iki rezervasyon onayı alabilirsiniz. İki rezervasyon onayı aldıysanız check-in işlemi için havayolu şirketinin rezervasyon onayını kullanın.
      4. Aşağıda genel bilgilendirme yoluyla bu tür veya en azından benzer şekilde hava yolu şirketleri tarafından rezervasyon ve ulaşım için uygulanan koşullarla ilgili bilgi sağlıyoruz. Bununla birlikte, ilgili havayolu şirketinin bunlardan farklılık gösteren hükmü, bu Madde 3.2.4'te verilen genel bilgilerden daha öncelikli olacaktır. Bu nedenle, rezervasyonunuzdan önce daima ilgili havayolu şirketinin geçerli hüküm ve koşullarını kontrol edin.
        • Uçuş saatleri/check in
          Belirtilen bütün uçuş saatleri yerel saattedir. Bir sonraki gün varışlar, zaman çizelgesinde "+1" ile belirtilir. Belirtilen uçuş saatleri kesin değildir ve uçuk kontrolü kısıtlamaları, hava durumu veya havayolu şirketinin işlevsel kısıtlamaları gibi nedenlerle bilet düzenlendikten sonra kısa süre önceden bildirimde bulunarak değiştirilebilir. Lütfen uçuşunuzdan çok önce geçerli saatler konusunda bilgilenin.

          Lütfen havayolu şirketi tarafından belirtilen check-in saatlerine uyun. Check in'e geç kalmanız durumunda havayolu şirketi uçağa binmenize izin vermeyebilir. Bazı havayolları havaalanında manuel check-inden bir check-in ücreti aldıkları için kendi web sitelerinden check-in yaptırmayı teşvik ettiklerini lütfen dikkate alın.
        • Tek yön biletlerinin birleştirilmesi
          Gidiş dönüş bileti yerine iki ayrı tek yön biletlerinin birleştirilmesi rezervasyon işlemi sırasında açıkça belirtilmiştir. İptal, değişiklik, grev veya uçuş tarifelerindeki değişiklikler gibi hava trafiğindeki aksamalar durumunda biletler birbirinden bağımsız olarak değerlendirilir. Her bir havayolu şirketinin kendi düzenlemeleri geçerlidir.

          Farklı rezervasyon numaralarına sahip uçak biletleri daima birbirinden bağımsız seyahatler olarak değerlendirilir.
        • Farklı segment/kullanım sırasına sahip uçak biletleri
          Gidiş dönüş biletiniz veya tek yöne biletiniz birden fazla segmentten oluşabilir. Çoğu havayolu şirketinin koşullarına göre bu uçuş segmentleri sırayla kullanılmalıdır. Aksi halde çoğu havayolu şirketi sonraki uçuş segmentlerinde ulaştırmayı kabul etmeyecektir (yani bir yolculuğun bir segmentinin kullanılmaması biletin kalan kısmını geçersiz kılabilir). Gidiş dönüş biletlerde gidiş uçağına binmemeniz dönüş uçuşunuzun havayolu şirketi tarafından iptal edilmesine neden olabilir.
        • Hamilelik
          Bazı havayolu şirketleri, gidiş veya dönüş uçuşu zamanında hamileliğin 28. haftasını geçmiş olan kadınları taşımayı kabul etmeyebilir. Hamileyseniz havayolu şirketine ve doktorunuza yolculuğa çıkıp çıkamayacağınızı danışmalısınız.
        • Bebek ve çocuk biletleri
          Ayrı koltuğu olmayan bir çocukla seyahat etme koşullarını öğrenmek için lütfen havayolu şirketiyle irtibat kurun. Genellikle 2 yaş üzerindeki çocuklar ayrı bir koltuğa ihtiyaç duyarken 0 ile 2 yaş arasındaki çocuklar bebek olarak seyahat eder ve kendine ait bir koltuk verilmez. Bebeğin seyahat bitmeden 2 yaşına girmesi halinde tüm seyahat için bir çocuk bileti alınmalıdır. Bebek biletleri, isim ve doğum tarihinin pasaportta belirtilen şekilde yazılması gerektiğinden doğumdan önce alınamaz. Baştan yanlış rezerve edilen bilet türünden kaynaklanabilecek hiçbir masrafı karşılamayız.
        • Tek başına seyahat eden çocuklar
          Tek başına seyahat eden çocuklar için bilet rezervasyonuna aracılık etmiyoruz. 18 yaşından küçük çocuklar için bir yetişkinin refakatinde seyahat rezervasyonu yapılmalıdır. Bazı ülkeler ve havayolu şirketleri, yasal bir vasi eşlik etmediği sürece 18 yaşından küçük çocukları uçağa kabul etmeyebilir. Bazı havayolu şirketlerinin 18 yaşından küçük çocuklar için doğum belgesini seyahate getirmesini istediğini unutmayın.
        • Kayıp/hasarlı bagaj
          Aracı sıfatıyla kayıp veya hasarlı bagaj için herhangi bir sorumluluk kabul etmiyoruz. Tüm sorunların hemen havaalanındaki havayolu şirketi temsilcisine bildirilmesi gerekir.
        • Transit ve gece konaklama
          Genellikle yolculuğunuz sırasındaki kara taşımacılığı ve/veya gece konaklaması uçak bileti fiyatınıza dahil değildir. Kara taşımacılığı saat tarifesini ve fiyatları kontrol etmekten siz şahsen sorumlusunuz.
        • Uçuşlar arasında bağlantı süreleri
          Portal üzerinden rezerve edilen standart biletlerin onaylı bağlantı süreleri vardır. Uçuşlar arasında bağlantıları yapmak için gereken süreler havayolu şirketleri tarafından hesaplanmaktadır. Bir uçuş segmentinin gecikmesi ve bağlantının kaçırılması durumunda havayolu şirketlerinin nihai varış noktanıza ulaşmanıza yardımcı olması zorunludur (Madde 11.1'e bakınız).
          Ayrı biletler rezerve edildiğinde havayolu şirketleri, bağlantılı uçağın kaçmasına neden olacak gecikmelerle ilgili herhangi bir sorumluluğa sahip değildir. Bu nedenle bağlantı süresinin havayolu şirketine ve havaalanına göre yeterli olduğunu kontrol etmek yolcunun sorumluluğundadır. Kaçırılan bağlantılı uçuşla ilgili ek maliyetler tazmin edilmez.
        • Çift rezervasyon
          Çift rezervasyon, aynı havayolu şirketinde aynı yolcu adı ile iki veya daha fazla rezervasyon yapılması anlamına gelir. Çift rezervasyon yaptıysanız havayolu şirketi seyahat(ler)i iptal edebilir. Bu durum, rezervasyonlar farklı seyahat acenteleriyle yapıldığında da görülebilir. Çift rezervasyondan şüphelenilen durumlarda havayolu şirketlerinin yaptığı iptallerden veya havayolu şirketlerinin geri ödemeyi reddetmesinden sorumlu değiliz.
    3. AB'de faaliyet göstermesi yasaklanan havayolu şirketleri (kara liste) Avrupa Komisyonu'nun ulusal havayolu taşımacılığı yetkilileriyle yaptığı yoğun müzakerelerle verilen bir karara göre belirli havayolu şirketlerinin AB'de faaliyet göstermesi yasaklanmıştır. Bu havayolu şirketleri, güvenli olmadıkları düşünüldüğünden veya kendi ülkelerinin yetkilileri tarafından yeterli denetime tabi tutulmadıklarından dolayı yasaklanmıştır.
      Aşağıdaki bağlantıdan hangi havayolu şirketlerinin faaliyet yasağından etkilendiğini kontrol edebilirsiniz:
      Kara Liste (AB'de faaliyet göstermesine izin verilmeyen havayolu şirketlerini listesi)
    4. Tarife değişiklikleri ve havayolu şirketleri tarafından iptal
      1. Havayolu şirketiyle olan sözleşmeniz, havayolu şirketinin rezervasyonlarınızı iptal etmesine veya değiştirmesine izin verebilir. Havayolu şirketi tarafından bildirildikten sonra değişiklikleri size bildireceğiz.

        Havayolu şirketi tarafından bir tarife değişikliği yapılması durumunda, havayolu şirketinin sunduğu seçeneğe rezervasyon değişikliği yapmak için bir ücret talep etmeyeceğiz. Havayolu şirketi tarafından iptal yapılması durumunda iptal para iadesi talebiniz için herhangi bir ücret talep etmeyeceğiz. Para iadeleriyle ilgili daha fazla bilgi için lütfen madde 9.3'ü okuyun.

        Havayolu şirketi tarafından bir tarife değişikliği veya iptal durumunda ve bizden havayolu şirketi tarafından halihazırda sağlananın ötesinde alternatif bir uçuş seçeneği bulmamızı talep ederseniz havayolu şirketinin koşullarının izin vermesi durumunda talebi sizin adınıza işleme koymayı teklif ederiz. Ücretlerimizin listesi için buraya tıklayın.
      2. Rezervasyon onayındaki uçuş saatleri, rezervasyon tarihi ile seyahat tarihiniz arasında değişebilir. Güncellemeleri takip etmenizi ve uçağınızın (ve bağlantılı uçuşların) zamanında gerçekleşeceğinden emin olmak için uçuş saatinizden en az 72 saat önce havayolu şirketinizle irtibat kurmanızı öneririz. Havayolu şirketinin tarife değişiklikleri üzerinde herhangi bir kontrolümüz bulunmuyor ve bu değişiklikler sonucunda oluşabilecek maliyetlerden dolayı herhangi bir sorumluluk kabul etmiyoruz.
    5. Sizin istediğiniz değişiklik ve iptaller
      1. Uçak bileti rezervasyonlarını (yolcu adı, varış noktası ve seyahat tarihi dahil) değiştirme koşulları ve iptal iadeleri koşulları, uçuşu sağlamaktan sorumlu sözleşme iş ortağınız olan ilgili havayolu şirketi tarafından belirlenmektedir. Aracı olarak bizim bu koşullar üzerinde herhangi bir etkimiz bulunmamaktadır.
      2. Rezervasyonunuzda bir değişiklik yapmak veya iptal iadesi talep etmek isterseniz havayolu şirketinin koşullarının değişiklik veya iptal iadesine izin vermesi koşuluyla kendimize ait ek bir hizmet olarak isteği sizin adınıza gerçekleştirmeyi öneriyoruz. Bu ek hizmetlerin rezervasyonu sürecinde bu hizmetlerle ilgili diğer koşulları ve ücretleri size bildireceğiz. Ücretlerimizin listesi için buraya tıklayın.
      3. Sizin istediğiniz değişiklikleri gerçekleştirebilmemiz için değişiklik taleplerinizi seyahat başlamadan en az 24 saat önceden almamız gerekir.

        Daha kısa süreyle bildirimde bulunulan değişiklik istekleri için ilgili havayolu şirketiyle doğrudan irtibat kurmanızı öneririz.
      4. Kendi hizmetimiz olan Esnek Bileti satın aldıysanız uçuş rezervasyonunuzun tarih ve/veya saatindeki değişiklikler için lütfen Bölüm 8.1'e bakın.
      5. Kendi hizmetimiz olan İptal Garantisini satın aldıysanız uçak biletinizin/biletlerinizin iptali ve para iadesi için lütfen Bölüm 8.3'e bakın.
      6. Kendi hizmetimiz olan Herhangi Bir Nedenle İptal Garantisini satın aldıysanız uçak biletinizin/biletlerinizin iptali ve para iadesi için lütfen Bölüm 8.4'e bakın.
    6. Uçuşa Gelmeme ya da Uçağa Binmeme Uçağa binmez veya havalimanına gelmezseniz sizin adınıza havayolu şirketinden mümkünse para iadesi istememiz için bize yetki verirsiniz. Bunu yapmaya hakkımız bulunmaktadır ancak yapmak zorunda değiliz. Talep edilmemiş geri ödemeleri doğrudan havayolu şirketinden talep etme hakkınız etkilenmemektedir.

      Sizin adınıza iade alırsak aldığımız tutardan işlem ücretimizi keseriz. Ücretlerimizin listesi için buraya tıklayın. Sizin adınıza alınan tüm iadeleri, ücretlerimizi kestikten sonra uçuş tarihini takip eden 12 ay boyunca saklarız ve müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek 12 aylık süre geçmeden bu tutarın, ücretlerimiz kesildikten sonra size transfer edilmesini talep edebilirsiniz.
    7. Havayolu şirketi tarafından gerçekleştirilen kimlik doğrulama süreci Bazı havayolu şirketleri, kalkıştan önce kimliğinizin doğrulanmasını isteyebilir ve bu da uçak bileti acentesi olarak kontrolümüz dışındadır. Bu doğrulama işlemi, rezervasyon yapıldıktan sonra havayolu şirketi tarafından yürütülür ve küçük ek maliyetlere (genellikle 1 Euro’dan az) neden olabilir.

      Ayrıca, doğrulama işlemini havayolu şirketinin gerektirdiği şekilde kalkıştan önce online olarak tamamlamak yerine havaalanında tamamlamayı tercih ederseniz bunun ek ücretlere neden olabileceğini lütfen unutmayın. Bu ücretler havayolunun politikalarına göre belirlenmektedir, doğrudan havayolu tarafından tahsil edilmekte ve bizim tarafımızdan iade edilmemektedir.

      Doğrulama süreciyle ilgili tüm maliyetler havayolu şirketi tarafından belirlenmekte ve uygulanmaktadır. Acente olarak bu süreçle ilgili herhangi bir yetkimiz veya yükümlülüğümüz bulunmamaktadır. Rezervasyon yapmadan önce ilgili havayolu şirketinin ilgili ücretlerle ilgili hüküm ve koşullarını gözden geçirmenizi öneririz.

      Seyahat etmeyi seçtiğiniz havayolu şirketi tarafından herhangi bir doğrulama yapılması gerekiyorsa rezervasyon işlemi sırasında bu konuda bilgilendirileceksiniz. Doğrulama süreciyle ilişkili gereksinimlerden veya olası ek maliyetlerden haberdar olmak için ödemeyi tamamlamadan önce lütfen bilgileri dikkatlice inceleyin.
  4. OTEL REZERVASYONLARINA ARACILIK Portal üzerinden rezerve edilen otel konaklamalarına Booking.com aracılık etmektedir.

    Bu nedenle rezervasyonla ilgili tüm sorular ve tüm değişiklik veya iptal istekleri doğrudan Booking.com'a iletilmelidir.

    Booking.com'un şart ve koşullarına kendi web sitesinden ulaşabilirsiniz.
  5. OTOMOBİL KİRALAMA REZERVASYONLARINA ARACILIK Portal üzerinden gerçekleştirilen araç kiralama hizmetlerinin rezervasyonuna Booking.com Transport Limited ("Rentalcars.com") aracılık etmektedir.

    Bu nedenle rezervasyonla ilgili tüm sorular ve tüm değişiklik veya iptal istekleri doğrudan Rentalcars.com'a iletilmelidir. Rentalcars.com irtibat bilgilerini burada bulabilirsiniz:
    Yerel irtibat bilgileri için Rentalcars web sitesine bakınız.
    Rentalcars.com'un şart ve koşullarına buradan ulaşabilirsiniz.
  6. ÇOK SAYIDA HİZMET REZERVASYONUNA ARACILIK İÇİN ÖZEL HÜKÜMLER Portal, birden fazla bireysel hizmeti istediğiniz gibi karıştırma ve eşleştirme imkanı sunar. Bu durumda bize çeşitli tedarikçilerin farklı seyahat hizmetlerinin rezervasyonunu aracı olarak gerçekleştirme talimatı verirsiniz. Rezervasyon işlemi tamamlanmadan önce rezervasyon sırsında ilgili tedarikçiler size net bir şekilde sunulacaktır. Ayrı hizmetleri birleştirmeniz durumunda sizinle bizim aramızda herhangi bir seyahat sözleşmesi akdedilmez; bunun yerine her bir ayrı tedarikçi ile ayrı hizmetlerin sağlanması konusunda birkaç sözleşme yaparsınız. Bu durumda her bir seyahat hizmetiyle ilgili olarak sadece aracılık ederiz.
  7. PASAPORT, VİZE VE SAĞLIK HÜKÜMLERİYLE İLGİLİ BİLGİLER
    1. Pasaport, vize ve/veya sağlık gereksinimleri değişebilir ve ilgili kurumla (büyükelçilik, konsolosluk vs.) bunu çok önceden kontrol etmeniz gerekir. Geçerli bir pasaport ve gerekiyorsa vizeye sahip olmanız sizin sorumluluğunuzdadır. Vize almanızı gerektirebilecek seyahatinizdeki tüm transit noktaları da dahil etmeyi unutmamanız önemlidir. Bazen vize almak uzun sürebilir bu nedenle yeterince erken başvurmanız tavsiye edilir. Doğru belgelere sahip olmayan müşteriler için herhangi bir sorumluluk kabul etmiyoruz.
    2. Her bir varış noktasının giriş formaliteleri, aşılar vs. ile ilgili kendi gereksinimleri bulunmaktadır ve bunlar, yolcunun milliyetine göre de farklılık gösterebilir. Bu bilgileri toplamak sizin sorumluluğunuzdadır. Bu tür resmi yönetmeliklere uyulmamasından kaynaklanan olaylar bizim sorumluluğumuz olarak değerlendirilmeyecektir. Bu nedenle seçilen hedef nokta veya transit ülkelerle ilgili farklı formaliteleri ve ilgili adımların tamamını atmak için gereken süreyi kontrol etmenizi tavsiye ediyoruz.
  8. KENDİ HİZMETLERİMİZ
    1. Esnek bilet
      1. Rezervasyon işlemi sırasında satın alınan Esnek Bilet, bizim değiştirme ücretimizi ve/veya havayolu şirketinin değiştirme ücretini ödemeden bu maddede belirtilen koşullar çerçevesinde uçak bileti rezervasyonunuzun tarih ve/veya saatini değiştirmenizi sağlar. Esnek Bilet hizmetimizi sağlarken sadece sizinle ilgili havayolu şirketi arasındaki taşımacılık sözleşmesine aracılık ederiz. Esnek Bilet kendi hizmetimiz olduğundan dolayı (havayolu şirketiyle doğrudan irtibat kurarak Esnek Bilet hizmetimizden yararlanamazsınız) Esnek Bilet hizmetinden yararlanan tüm rezervasyon değişikliği istekleri müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla yapılmalıdır (Madde 8.1.4'e bakınız).
      2. Esnek Bilet, uçuşlarda aşağıdaki koşullarla rezervasyon değişikliği yapılmasına imkan tanır:
        • Tüm rezervasyon değişikliklerinin, Madde 8.1.4'e uygun olarak ve orijinal kalkış saatinden en az 24 saat önce yapılması gerekmektedir.
        • Rezervasyon değişikliği sadece aynı havayolu şirketiyle mümkündür; yani uçuş için rezervasyon değişikliği, orijinal rezerve edilen bileti sağlayan aynı havayolu şirketinin sunduğu bir başka bir uçuşta yapılabilir.
        • Uçuş segmentleri, orijinal rezervasyondaki aynı sırayla kullanılmalıdır.
        • Aynı uçuşta farklı kabin ya da rezervasyon sınıfına yükseltmeye izin verilmemektedir.
        • Biletin bir "durak noktasına" rezervasyon değişikliğine (yani bağlantı şehrinde orijinal rezervasyondan daha uzun kalınmasına) izin verilmemektedir.
        • Ne gidiş ne de dönüş uçuşu için ayrılış ve/veya varış noktası değişikliği mümkün değildir.
        • Esnek Bilet herhangi bir isim değişikliği veya düzeltmesi yapılmasına izin vermez.
        • Esnek Bilet kapsamında rezervasyon değişikliği, rezervasyonun bir kısmı veya Esnek Bilet kapsamındaki rezervasyonun tamamı için yalnızca bir kez yapılabilir. Değişiklik onaylandıktan sonra Esnek Bilet kullanılmış olur.

          Yeni yolculuk, değişiklik talebinden sonraki 24 saat içinde başlayamaz.
      3. Esnek Bilet rezervasyonu ve ödemesi rezervasyon işlemi sırasında yapılmalıdır, daha sonradan eklenemez.
      4. Biletinizde rezervasyon değişikliği yapmak istiyorsanız müşteri hizmetlerimizle irtibat kurmalısınız, “Bizimle İletişim” bölümüne bakın.
      5. Rezervasyon değişikliği sadece bizim e-posta ile onaylamamızın ardından tamamlanır. Onay almazsanız lütfen müşteri hizmetlerimizle irtibat kurun.
      6. Esnek Bilet hizmetinin kullanıldığı uçak bileti rezervasyon değişiklikleri yer durumuna bağlıdır. İstenen değişikliğin daha pahalı bir bilete neden olması veya değişikliğin yolcunun özel fiyattan (örneğin küçük çocuk) artık yararlanamamasına neden olması halinde ek masrafları kendiniz karşılamanız gerekir. Rezervasyon değişikliğinin havayolu şirketinden doğrudan aldığınız ek hizmetler üzerindeki etkilerinden sorumlu değiliz (örneğin ek bagaj veya koltuk rezervasyonları).
      7. Uçak biletini iptal ederseniz Esnek Bilet hizmetinin ücreti iade edilmez.
      8. Bebekler (2 yaşından küçük çocuklar), bebekle birlikte seyahat eden sorumlu yetişkinin Esnek Biletine dahildir. Bebek, Esnek Bilet kullanılarak bir yetişkin tarafından yapılan tüm uçak bileti rezervasyon değişikliklerine dahildir.
    2. Kendi Kendine Aktarma Garantisi
      1. Rezervasyonunuza madde 8.2’de özetlenen bağlantı garantisi yardımı dahilse (bundan sonra "Kendi Kendine Aktarma Garantisi" olarak anılacaktır) bu, rezervasyon işleminizde ve rezervasyon onayınızda açıkça belirtilecektir. Rezervasyonunuza başka uçuş bağlantıları da dahilse Kendi Kendine Aktarma Garantisi'nin yalnızca rezervasyonunuzun "kendi kendine aktarma" ile işaretlenmiş kısmı için geçerli olduğunu unutmayın.
      2. Aşağıdaki istisnalar haricinde Kendi Kendine Aktarma Garantisi, (her biri bir "Değişiklik" olan) aşağıdaki durumlarda geçerlidir:
        • uçuşlarınızdan herhangi biri ertelendiği, geciktiği ya da havayolu tarafından iptal edildiği için varış yerinize giden uçağı kaçırırsanız;
        • makul kontrolünüz dışında ki bagaj gecikmeleri ya da kayıpları nedeniyle bir bağlantı uçuşunu kaçırırsanız ve
        • makul kontrolünüz dışında gümrük ya da göçmenlik işlemleri nedeniyle bir bağlantı uçuşunu kaçırırsanız.
      3. Kendi Kendine Aktarma Garantisi aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:
        • Değişiklik yalnızca aynı biletteki (tek bir e-bilet/PNR olarak alınmış) uçuşları etkiliyorsa. Uçuşları sağlayan havayolu şirketi oluşan sorunlardan ve Uçuş Değişikliklerinin yönetilmesinden sorumludur (yardım ve/veya sorularınız için ilgili havayolu şirketiyle doğrudan irtibat kurabilirsiniz);
        • Değişiklik, mücbir sebep durumlarından, yani (bunlarla sınırlı olmamak üzere) siyasi istikrarsızlık, hava koşulları, güvenlik riskleri, grev, havalimanı operasyonlarında önemli sınırlama ve/veya havayolu şirketinin iflası/tasfiyesi gibi havayolu şirketinin makul kontrolü dışındaki durumlardan kaynaklanıyorsa;
        • (i) seyahatiniz için gerekli uygun bir vize, seyahat belgeleri veya diğer belgeleriniz olmadığı veya (ii) havayolu kurallarını ve kısıtlamalarını ihlal ettiğiniz için bir uçuşu kaçırmanız gibi makul bir şekilde kontrolünüz altında olan herhangi bir eylem (veya yapılmayan eylem) için veya
        • “Check-in bagajsız” olarak belirtilmiş, yani kısa bağlantı süreli bir kendi kendine aktarmalı bilet rezervasyonuna rağmen check-in'e verilmiş bir bagajla seyahat ediyorsanız ya da
        • önceden onayımız olmadan Rezervasyonunuzda değişiklik yaptıysanız.
      4. Kendi Kendine Aktarma Garantisinden yararlanmak istiyorsanız bir Değişiklikten haberdar olduktan sonra gecikme olmadan bize ulaşmalısınız. İletişim bilgileri için buraya bakın.
      5. Kendi Kendine Aktarma Garantisi Yardımı – alternatif uçak bilet(ler)i veya para iadesi.
        Değişiklik hakkında bilgilendirildikten sonra size birini seçmeniz için aşağıdaki seçenekleri sunacağız:
        a) masrafları bize ait olmak üzere nihai varış noktanıza alternatif uçuş(lar) (tarafımızdan sunulan uçuş(lar) tam olarak size bildirilecektir);
        b) rezervasyonunuz sırasında kullanılmayan uçuş(lar) için ödediğiniz ücretin iadesi veya
        c) masrafları bize ait olmak üzere kalkış havaalanınıza geri dönmek için yapılan uçuş(lar) (tarafımızdan sunulan uçuş(lar) tam olarak size bildirilecektir).
      6. Sunulan yardımı kabul etmeniz
        Yukarıdaki 5 (a)-(c) bendinde belirtilen seçenekler hakkında bizden daha fazla bilgi aldıktan sonra en kısa sürede seçiminizi bize bildirmelisiniz.
      7. Ek Tazminatlar
        Bu Madde 8.2'te ayrıntılı olarak belirtilen haklarınıza ek olarak, Kendi Kendine Aktarma Garantisi size aşağıdaki hakları verir:
        • Konaklama: Değişiklik uçuşa çok az zaman kala bildirildiğinde ve gece (22:00-08:00) konaklayacak yeriniz olmadığında bir veya birkaç gece için konaklama masraflarınızı karşılarız. Tazminat, Kendi Kendine Aktarma Garantisi kapsamındaki yolcu başına toplam 100 USD ile sınırlıdır. Havayolu şirketinden konaklama için aldığınız tazminat, Kendi Kendine Aktarma Garantisi geri ödemesinden düşülecektir.
        • Yiyecek ve İçecek (alkolsüz): Bir Değişikliğin uçuşuzda/uçuşlarınızda 4 saatten uzun rötara neden olması halinde, Kendi Kendine Aktarma Garantisi kapsamındaki her yolcu için toplam 12 USD tutarında yemek ve alkolsüz içecek masrafını karşılarız. Havayolu şirketinden yemek ve/veya içecekler için aldığınız tazminat, Kendi Kendine Aktarma Garantisi geri ödemesinden düşülecektir.
        Masrafları karşılamanız ve bu tür giderlerin fiş(ler)ini bize sunmanız gerektiğini unutmayın.
    3. İptal Garantisi
      1. Rezervasyon işlemi sırasında İptal Garantisi satın alırsanız uçak bileti rezervasyonunuzdan sonra herhangi bir nedenle bizimle iletişime geçerek uçak biletlerinizi iptal edebilir ve uçak bileti ücretinin %90’ına karşılık gelen bir elektronik kupon alabilirsiniz. Bu kupon, daha sonra Portalda yeni bir rezervasyon yapmak için kullanılabilir. Bu Madde 8.3’ün koşulları, Sizinle ilgili havayolu şirketi arasında aracı sıfatıyla sunduğumuz kendi ‘İptal Garantisi’ hizmetimiz için geçerlidir. İptal Garantisi bizim hizmetimiz olduğundan (İptal Garantisini doğrudan havayolu şirketiyle iletişime geçerek kullanamazsınız), İptal Garantisi kapsamında tüm talepler, müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla yapılmalıdır (Bkz. Madde 8.3.5). İptal Garantisini kullanarak gönüllü bir iptal işlemi yapılması ya da Portalımızdan kuponla yeni bir rezervasyon yapılması durumunda işlem ücreti alınmaz.
      2. İptal Garantisini kullanırken aşağıdaki şartlar geçerlidir:
        • Tüm iptaller, Madde 8.3.5'e uygun olarak yapılmalı ve orijinal kalkış saatinden en az 24 saat önce tarafımıza ulaşmalıdır.
        • Kuponun değeri, vergiler ve havayolu şirketinin ücretleri dahil ancak İptal Garantisinin ve ekstra hizmetlerin (ör. ekstra bagaj, koltuk vs.) ücreti hariç olmak üzere iptal edilen uçak biletinin değerinin %90’ına karşılık gelir. Rezervasyonda daha önceden uçak biletinin fiyatında bir artışa neden olan bazı değişiklikler (ör. isteğe bağlı tarih değişikliği, isim değişikliği, ekstra bagaj vs.) yapıldıysa kuponun değeri, yalnızca orijinal uçak biletine göre hesaplanır. İptal Garantisini kullanırken, uçak biletlerinin değeri ne olursa olsun kuponun değeri hiçbir zaman kişi başına 40531 TRY ya da rezervasyon başına 81061 TRY üzerinde olamaz.
        • Bu koşullara uygun şekilde herhangi bir nedenle uçak biletinizi iptal etme ve karşılığında kupon alma hakkına sahipsiniz. Ayrıca rezervasyondaki yolcular için ayrı ayrı da iptal talep edilebilir, bu durumda kuponun değeri, iptal eden yolcu sayısına göre hesaplanır. Seyahatin bir kısmı için iptal yapılamaz
        • Kupon, yalnızca Portalımızda, Kuponunuzla birlikte gelen talimatlara uygun şekilde kullanılabilir. Bu kupon başka kuponlarla, nakit iadeleriyle veya kampanyalarla birleştirilemez ve Portala fiyat karşılaştırma sitelerinden girilirse kullanılamaz.
        • Kuponunuzu yalnızca bir kez kullanabilirsiniz. Kuponda kullanılmadan kalan miktar iptal edilir.
        • Bu kupon, İptal Talebinizi onayladıktan sonra 7 iş günü içinde kuponun kullanıma hazır olduğunu bildirdikten sonra 12 ay boyunca geçerlidir. Geçerlilik süresi dolduğunda kupon değerini kaybeder ve başka herhangi bir şekilde tazminat talep edemezsiniz.
        • İptal Garantisi kuponu yalnızca uçak bileti rezervasyonu için kullanılabilir, Portaldaki (otel veya kiralık araç gibi) diğer hizmetler için kullanılamaz.
      3. Rezervasyonunuzu / uçak biletinizi iptal etmek için İptal Garantisini Kullanarak, Siz ve seyahat arkadaşlarınız, havayolu şirketine aktardığımız tüm seyahat belgelerine ilişkin haklarınızdan feragat edersiniz. İptal Garantisi hizmetini satın alarak, iptal talebinizi aldıktan sonra otomatik olarak uçak biletine ve rezervasyona ilişkin tüm hakları ve bu hakları Havayolu Şirketine karşı kullanma hakkını kazandığımızı kabul edersiniz.
      4. Havayolu şirketi, iflası ilan edildikten veya işini durdurduktan ya da kapattıktan sonra Seyahat Hizmetini sağlayamıyorsa İptal Garantisi kullanılamaz (bu durumda İptal Garantisi hizmetinin ücreti iade edilmez).
      5. İptal Garantisini kullanmak istiyorsanız müşteri hizmetlerimizle iletişim kurmalısınız. Telefon numaramızı ve diğer iletişim kanallarını Portalda bulabilirsiniz. Tüm müşterilerle sırayla ilgileniyoruz.
      6. Uçak biletinizde rezervasyon değişikliği yapmak ve iptal talebinde bulunmak için havayolu şirketiyle iletişime geçerseniz İptal Garantisi geçerli olmayacaktır.
    4. Herhangi bir nedenle iptal
      1. 8.4. Maddedeki şartlara tabi olarak, uçak biletinizin/biletlerinizin rezervasyonuyla birlikte "Herhangi Bir Nedenle İptal" hizmetimizi (bundan böyle "Herhangi Bir Nedenle İptal" olarak anılacaktır) satın alırsanız uçak biletinizi/biletlerinizi herhangi bir nedenle iptal etme ve orijinal rezervasyonunuzun para iadesini alma fırsatına sahip olacaksınız. "Herhangi Bir Nedenle İptal" seçeneğini satın almanız, 8.4. Maddede belirtilen şartların her birini kabul ettiğiniz ve bunlara uymayı kabul ettiğiniz anlamına gelir. 8.4. Maddedeki şartlardan herhangi birini kabul etmiyor ve bunlara bağlı kalmayı kabul etmiyorsanız bizim tarafımızdan sunulan "Herhangi Bir Nedenle İptal" hizmetini satın alma, buna erişme veya başka bir şekilde kullanma yetkiniz yoktur. Satın aldığınız "Herhangi Bir Nedenle İptal" hizmeti devredilemez ve tahsis edilemez ve "Herhangi Bir Nedenle İptal"in satın alma işlemi sırasında ve aynı işlem kapsamında satın alınanlardan başka herhangi bir uçak bileti/biletleri için kullanılamaz. "Herhangi Bir Nedenle İptal" kapsamında yapılan iptal talepleri de dahil olmak üzere tüm talepler, 8.4.2. Maddeye uygun olarak, havayolu şirketine DEĞİL, doğrudan bize yapılmalıdır.
      2. Satın aldığınız "Herhangi Bir Nedenle İptal" hizmetinden yararlanırken aşağıdaki koşullar geçerlidir:
        • "Herhangi Bir Nedenle İptal" kapsamında talep edilen tüm iptaller, orijinal planlanan kalkış saatinizden en geç yirmi dört (24) saat önce ve havayolu şirketinden uçak biletinizin/biletlerinizin herhangi bir bölümü için Check-In işlemi yapmadan önce bize ulaştırılmalıdır. Orijinal tarifeli kalkıştan önceki son yirmi dört (24) saatten sonra veya havayolu şirketiyle uçak biletinin/biletlerinin herhangi bir check-in işleminden sonra "Herhangi Bir Nedenle İptal" hizmetinin geçerlilik süresi dolmuş sayılacaktır. "Herhangi Bir Nedenle İptal" hizmetinin süresi sona erdiğinde, satın aldığınız uçak bileti/biletlerinde yapılacak herhangi bir değişiklik veya iptal, havayolu şirketi tarafından bilet(ler)iniz için uygulanan ücret kurallarına tabi olacaktır.
        • Uçuşunuzu iptal etmek ve "Herhangi Bir Nedenle İptal" hizmetinden yararlanmak için telefon veya sohbet yoluyla müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelisiniz (web sitemizdeki "Bize Ulaşın" bölümüne bakın).
        • Seyahatin bir kısmı için iptal yapılamaz. "Herhangi Bir Nedenle İptal" kapsamında yapılan iptaller, yalnızca "Herhangi Bir Nedenle İptal" rezervasyonu altındaki tüm yolcular ve tüm uçak biletleri için kullanılabilir. Bu, rezervasyonunuzdaki herhangi bir uçuşu iptal ederseniz rezervasyondaki tüm uçuşların tüm yolcular için otomatik olarak iptal edileceği anlamına gelir.
        • İptal, bu 8.4. Maddeye uygun olarak yapılırsa “Herhangi Bir Nedenle İptal” ücreti hariç olmak üzere, ilgili yolcuların rezervasyonu için bize yapılan ödemenin tamamı iade edilecektir. Ayrıca, rezervasyon için orijinal ödemenin toplam tutarına bakılmaksızın, "Herhangi Bir Nedenle İptal" kapsamındaki herhangi bir geri ödeme, kişi başına toplam 2.500 Euro ile sınırlıdır.
        • "Herhangi Bir Nedenle İptal", yalnızca "Herhangi Bir Nedenle İptal" ile aynı rezervasyon işlemi içinde satın alınan uçak biletlerine uygulanır. Orijinal rezervasyonunuzu tamamladıktan sonra ekstra bagaj veya koltuk gibi ürünler satın aldıysanız bu eklenen ürünlerin ücreti, orijinal rezervasyonun "Herhangi Bir Nedenle İptal"i kapsamında iade edilmeyecektir.
        • "Herhangi Bir Nedenle İptal" kapsamında para iadesi almak için gerekli şartları karşılıyorsanız geri ödemeniz, rezervasyon için ödeme yaparken kullandığınız ödeme şekliyle işleme alınacaktır. Geri ödeme, uçak biletinizin/biletlerinizin iptali talebinin alınmasından itibaren kırk sekiz (48) saat içinde başlatılacaktır.
      3. Uçak biletinizi/biletlerinizi iptal etmek için "Herhangi Bir Nedenle İptal" hakkınızı kullanarak siz ve diğer yolcularınız (duruma göre) havayolu şirketinden herhangi bir doğrudan geri ödeme alma hakkından feragat edersiniz. Ayrıca, "Herhangi Bir Nedenle İptal" kapsamında geri ödeme alma hakkınızı kullanarak, uçak biletiniz/biletleriniz kapsamında herhangi bir geri ödeme alma haklarınızı doğrudan havayolu şirketinden bize otomatik olarak devredersiniz.
      4. "Herhangi Bir Nedenle İptal", aşağıdaki durumlardan herhangi biri için geçerli değildir ve kullanılamaz:
        • "Herhangi Bir Nedenle İptal" kapsamında iptal talebinizden önce uçuş(lar), Sizin tarafınızdan havayolu şirketinden iptal edilmiş, rezervasyon değişikliği yapılmış veya başka bir şekilde değiştirilmişse;
        • "Herhangi Bir Nedenle İptal" kapsamında iptal talebinizden önce uçuş(lar) Mücbir Sebep dolasıyla havayolu şirketi tarafından iptal edilmişse; Burada Mücbir Sebep, olayların beklenen seyrini kesintiye uğratan ve havayolunun yükümlülüklerini yerine getirmesini engelleyen, her türlü doğal ve insan kaynaklı felaket (örneğin siyasi istikrarsızlık, aşırı hava koşulları, siber güvenlik riskleri, grevler, havalimanı işletmesinin büyük ölçüde sınırlandırılması, salgın hastalıklar ve pandemi) dahil ancak bunlarla sınırlı olmayan, öngörülemeyen ve kaçınılamayan bir felaket olarak tanımlanmaktadır.
        • "Herhangi Bir Nedenle İptal" kapsamında iptal talebinizden önce uçuş(lar) yukarıda b) maddesinde belirtilenden başka nedenlerle havayolu şirketi tarafından iptal edilmişse ve havayolu şirketi uçuş(lar) için başka bir uçuşa/uçuşlara rezervasyon değişikliği yapmadıysa veya başka bir şekilde onaylamadıysa ve/veya doğrudan Size para iadesi yapmadıysa;
        • "Herhangi Bir Nedenle İptal" kapsamında iptal talebinizden önce tarifeli uçuş(lar)ınızdan birinde havayolu şirketinden Check-In yaptıysanız;
        • Uçuş programınızın orijinal tarifeli kalkış saatinden en az yirmi dört (24) saat önce "Herhangi Bir Nedenle İptal" seçeneğini kullanarak iptal etme seçeneğinizi kullanmadıysanız veya
        • "Herhangi Bir Nedenle İptal" kapsamında iptal talebinizden önce havayolu şirketi iflasını ilan ettiyse ve/veya başka bir şekilde iş ve seyahat hizmetlerini duraklattı veya kapattı ve artık satın alınan uçuş(lar)ı ve diğer seyahat hizmet(ler)ini sağlayamıyorsa.
      5. "Herhangi Bir Nedenle İptal" hizmet bedeli, 8.4.4. c) veya f) maddesinde belirtilen senaryolardan biri gerçekleşmedikçe iade edilmez bu durumda yalnızca "Herhangi Bir Nedenle İptal" hizmet bedelinin iadesine hak kazanırsınız.
      6. "Herhangi Bir Nedenle İptal" şartları, bir sigorta poliçesi veya teminatı için bir teklif teşkil etmeyi amaçlamamaktadır ve bir sigorta sözleşmesinin daha geniş tanımı çerçevesinde bir sigorta poliçesi veya teminatı oluşturmamaktadır ve bu şekilde yanlış yorumlanmamalıdır.
  9. ÜCRETLER VE ÖDEME
    1. Ödeme
         
      1. Seyahat Hizmetlerinin ödemesi bizim tarafımızdan veya kurumsal grubumuzun bağlı ortakları tarafından (ödeme işlemlerini yürüten ödeme hizmeti sağlayıcılarımızla iş birliği içinde) ya da Hizmet Sağlayıcı tarafından işleme konulur. Müşterilerimize ait bütün ödeme bilgileri, ödeme hizmeti sağlayıcılarımızla paylaşıldığında güvenli bir sunucuda şifrelenir.
      2. Rezervasyon kriterlerine ve ilave hizmetlere bağlı olarak ödeme, biri bize diğeri Hizmet Sağlayıcı'ya olmak üzere iki ayrı işleme ayrılabilir. Sizden sitemizde görülen toplam fiyattan fazla ücret alınmayacaktır. Aynı güvenlik önlemleri uygulanır. Bazı durumlarda, Hizmet Sağlayıcıların fiyatları ve ücretleri, Portalda görüntülenen para biriminde olmayabilir. Bunun yerine, Portalın varsayılan para biriminde bir fiyat tahmini sağlarız. Sonuç olarak, kredi kartıyla rezervasyon yaptığınızda, Servis Sağlayıcı tarafından tahsil edilen tutar döviz kuru değişimleri, dönüştürme ve kart sağlayıcısı tarafından belirlenen olası ücretler nedeniyle biraz farklı olabilir. Rezervasyonunuz için geçerli olması halinde rezervasyon işlemi sırasında bilgilendirilirsiniz.
      3. Ödemenizi işleme koyabilmemiz için yeterli miktarda para olduğundan emin olmalısınız. Ödemenizin işleme konulmasıyla ilgili bir sorun oluşması durumunda, ödeme hizmeti sağlayıcılarımızla iş birliği içinde ödemenizi tekrar işleme koymayı deneriz. Bu sefer de ödeme başarılı bir şekilde yapılamazsa, başka ödeme yöntemleri konusunda sizden talimat almak için sizinle en kısa zamanda iletişime geçilecektir. Bu talimatlardan sonra da ödeme gerçekleşmezse, ödenmeyen borcunuz için bir alacak tahsilat şirketine başvurulacaktır.
    2. Ödemede sahtecilik
        Sahtekarlık yapıldığına ilişkin şüphelenmemizi gerektirecek nedenler varsa ödemeyi işleme koymayı reddetme hakkını saklı tutarız. Eğer bir suçtan şüpheleniliyorsa Ödemenin Meşruluğunu kanıtlamanız talep edilebilir. Her türlü ödeme dolandırıcılığı polise bildirilecektir.
    3. Para İadeleri
      1. Para iadeleri, Hizmet Sağlayıcı Şartlarına veya politikalarına göre işleme konulur. Para iadesi hakkınız varsa iadeniz, rezervasyon için kullanılan ödeme şekliyle işleme alınacaktır. Uçak ücretlerinin farklı öğeler içerdiğini ve hepsinin iade edilemeyebileceğini lütfen unutmayın, bu nedenle Servis Sağlayıcı Şartları veya politikalarına göre iade alma hakkınız olsa bile, iade edilen tutar rezervasyonunuz için ödediğiniz tam toplam tutar olmayabilir.
      2. Tüm iadeler ilgili Hizmet Sağlayıcı tarafından ödenir ve aracı olarak bizim Hizmet Sağlayıcının işlem süreleri üzerinde herhangi bir etkimiz bulunmamaktadır.
      3. Bir aracı olarak, yalnızca geçerli Hizmet Sağlayıcıdan daha önce aldığımız bir ödeme iadesini işleme koyarız.
      4. Rezervasyonunuzun toplam ücreti, Seyahat Hizmet(ler)i, eklenti ürünler ve hizmet ücretlerimizi içerecektir. Herhangi bir Hizmet Sağlayıcı ek ürünü, yalnızca Hizmet Sağlayıcıdan ilgili tutarları aldığımız ölçüde iade edilebilir. Kendi eklenti ürünlerimizi bizim hatamız nedeniyle kullanamadığınız sürece genellikle para iadesi yapılmaz.
  10. TALEPLER
    1. Seyahat Hizmetlerinin performansıyla ilgili talepler
      Seyahat Hizmetlerinin gerçekleştirilmesiyle ilgili bütün sorun, yorum veya talepler, doğrudan ilgili Seyahat Hizmeti için sözleşmenizin olduğu Hizmet Sağlayıcıya (seyahat operatörü, havayolu şirketi, sigorta şirketi, araç kiralama şirketi, otel) iletilmelidir. Ayrıca AB düzenlemeleri uyarınca haklarınız için lütfen bölüm 11'e bakınız.
    2. Kendi hizmetlerimize ilişkin talepler
      Kendi hizmetlerimizle ilgili bir talebiniz varsa lütfen buradan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
  11. AB DÜZENLEMELERİ UYARINCA MÜŞTERİ HAKLARI
    1. İptal edilen ya da geciken uçuşlar
      AB'ye, AB'den veya AB merkezli bir havayolu şirketiyle seyahat ediyorsanız, uçuşunuzun iptal olması, gecikmesi veya uçağa binmenize izin verilmemesi durumunda masraflarınız için geri ödeme talep etme hakkına sahipsiniz ve bunu doğrudan ilgili havayolu şirketinden talep edebilirsiniz. 261/2004 sayılı AB Yönetmeliği hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın.
    2. Taşıyıcının sorumluluğu
      Kaza durumunda taşıyıcı havayolu şirketin sorumluluğuyla ilgili AB Yönetmeliği (889/2002). Düzenlemeye buradan ulaşabilirsiniz.
  12. SORUMLULUK
    1. Sizinle Hizmet Sağlayıcı arasında aracı rolü gördüğümüzü kabul edersiniz. Bir veya daha fazla Hizmet Sağlayıcı ile rezervasyonunu yaptığınız Seyahat Hizmetleri ile ilgili olarak hiçbir koşulda sorumlu tutulamayız.
    2. Bir Hizmet Sağlayıcının, kontrolü dışındaki olağanüstü olaylar veya koşullar (mücbir sebepler) nedeniyle iflas etmesi de dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı olmayan herhangi bir nedenle Seyahat Hizmeti sağlayamaması durumunda sadece aracı rolü görebiliriz ve sadece ilgili Hizmet Sağlayıcıdan aldığımız ödemeleri iade edebiliriz.
    3. Kendi hizmetlerimizle ilgili olarak bu Şartlar ve Koşullarda belirtilen ve kanunen izin verilen sınırlar içerisinde tazminat taleplerinden sorumluyuz. Hizmetlerimize bağlı olarak veya Bizim ağır ihmalimiz nedeniyle yaralanmaya maruz kalmadığınız sürece yalnızca kendi hizmetlerimizin yerine getirilmesindeki yükümlülüklerimize atfedilebilir bir eksiklik nedeniyle Sizin fiilen maruz kaldığınız, ödediğiniz veya yaşadığınız doğrudan kayıplardan Biz sorumlu olacağız.
  13. TABİ OLUNAN YASA VE İHTİLAFLARIN ÇÖZÜMÜ
    1. Tabi olunan yasa
      Bu Şart ve Koşullar ve sizinle bizim aramızdaki sözleşme için münhasıran İsveç yasaları geçerlidir.

      Bir tüketici olarak ikamet ettiğiniz ülkenin zorunlu yasal hükümlerinden yararlanırsınız. Bu Madde 13.1 de dahil olmak üzere buradaki hiçbir hüküm bir tüketici olarak yerel yasanın zorunlu hükümlerine güvenme hakkınızı etkilememektedir.
    2. Online İhtilaf Çözümü
      Avrupa Komisyonu, online ihtilaf çözümü için (ODS) için bir platform sağlamaktadır: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
  14. VERİ KORUMA Kişisel verilerinizin korunmasını ciddiye alıyoruz. Kişisel verilerinizin toplanması, işlenmesi ve kullanılmasıyla ilgili ayrıntılı bilgiye Gizlilik Politikamızdan ulaşabilirsiniz.
  15. EK 1 – İDARİ YARDIM ÜCRETLERİ

    Hizmet ücretleri

    Yolcu başına 238 TRY 

    Havayolu şirketi tarafından bir tarife değişikliği veya iptal yapılması durumunda, havayolu şirketi tarafından halihazırda sunulanın ötesinde alternatif bir uçuş seçeneği bulma talepleri için (bkz. madde 3.4).

    Yolcu başına 633 TRY

    Sizin tarafınızdan talep edilen değişiklikler veya iptallerin yanı sıra yeni bir rezervasyon yapmak veya yolcu eklemek gibi manuel yardım için (bkz. bölüm 3.5).

    Yolcu başına 1029 TRY

    Yalnızca uçağa gelmeme ya da uçağa binmeme durumunda orijinal kalkış tarihinden sonra talep edilen geri ödeme soruları için geçerlidir (bkz. bölüm 3.6).

    *Tüm fiyatlara KDV dahildir

    Tüm değişiklik ve/veya iadelerin, havayolu şirketinin koşullarına ve uçak bileti kurallarına tabi olduğunu unutmayın. Havayolu şirketleri tarafından ek ücret alınabilir. Aracı olarak bizim bunlar üzerinde herhangi bir etkimiz bulunmamaktadır.

    İstenilen değişiklik daha pahalı bir bilete neden olursa veya değişiklik yolcunun artık özel bir fiyata sahip olmamasına yol açarsa bu masrafları kendiniz karşılamalısınız.

Son güncelleme: 2024-01-17

Header
Subject
Body
Footer