Size hizmetlerimizle ilgili en iyi müşteri deneyimini sunmak için tanımlama bilgileri kullanıyoruz. Devam ederek, tanımlama bilgilerini kullanmamızı kabul etmiş olursunuz.
pdf print

Seyahat şartları ve koşulları


Seyahatin gerçekleştirilme yükümlülüğü

Gotogate bir uçak bileti, otel, araba kiralama ve etkinlik acentesidir. Tarifelerdeki değişiklikler, iptal olan uçuşlar, bagaj veya uçuşların gerçekleştirilmesi ile ilgili başka konularda sorumluluk kabul etmiyoruz. Rezerve edilmiş otel konaklamaları ya da araba kiralamaları ile ilgili sorunlarda da sorumluluk kabul etmiyoruz. Bu tür durumlarda ilgili tedarikçi sorumludur. Bu nedenle, bu konulardaki bütün talepler doğrudan tedarikçiye sunulmalıdır. Tatil için seyahat eden kişilere seyahat hizmetleri sunuyoruz.

Yolcu aşağıdakilerden sorumludur:

  • Satın almadan önce seyahatin şart ve koşullarını okuyup onaylamak.
  • Satın almayı gerçekleştirmeden önce yolcunun adının pasaportta yazılanla aynı olduğunu kontrol etmek.
  • Rezervasyon yaptırdıktan sonra birkaç dakika içinde e-posta ile bir onay gelmezse derhal Gotogate ile iletişim kurun. E-posta onayını alır almaz, detayların doğru olduğunu kontrol etmelisiniz. Lütfen net olmayan herhangi bir şey varsa derhal Gotogate sitesine bildirin. Herhangi bir düzeltme yapılıp yapılamayacağını kontrol etmek için normal çalışma saatlerimiz dışında lütfen havayolu, otel sağlayıcısı ya da araba kiralama şirketi ile görüşün.
  • Bizden gelen bütün yazışmalar e-posta ile gönderildiğinden, bize verdiğiniz e-posta adresini düzenli olarak kontrol edin.
  • Hem gidiş hem dönüş uçaklarınızın uçuş zamanlarını ve tarife değişikliklerini düzenli olarak kontrol edin.
  • Hangi havaalanından gideceğinizi kontrol etmek için ilgili havayolu şirketine sorun.
  • Varış noktanız ve varsa mola yerleriniz için vize kurallarını kontrol edin. Bunu ilgili ülkenin elçiliği ve seyahat ettiğiniz havayolu ile görüşerek de öğrenebilirsiniz.
  • Seyahat etmeden önce hangi aşılara ihtiyacınız olduğunu kontrol edin.
  • Bazı ülkeler pasaportunuzun ülkenize döndükten sonra en az altı ay geçerli olmasını istediği için, pasaport kurallarını ve pasaportunuzun geçerlilik süresini kontrol edin.
  • Bütün yolculuk için mevcut check-in zamanlarını kontrol edin. Uçuş saatinizden en az 1,5 saat (yurt içi uçuşlar) ya da 2,5 saat (uluslararası uçuşlar) önce havaalanında check-in yaptırmanızı öneriyoruz.

  1. Rezervasyon onayı ve seyahat belgeleri
    1. Biletler
    2. Gotogate sitesinin rezervasyonun tamamlanması üzerine yolcuya e-postayla gönderdiği rezervasyon onayı seyahat belgesidir ve bu belge bütün gezi boyunca taşınmalıdır. Bu onayda rezervasyon referansı, uçuş numarası ve uçuş zamanları gibi bütün önemli bilgiler bulunur. Ayrıca yolcunun onaydaki bağlantıya tıklayarak bir çizelge yazdırmasını da tavsiye ediyoruz.

      Havayolu biletleri her zaman kronolojik sıralamayla kullanılmalıdır ve yolcular seyahatlerinin bütün ayaklarını tamamlamalıdır. Yolcu seyahatin bir ayağını tamamlamazsa, seyahatin geri kalanı havayolu şirketi tarafından iptal edilecek ve hiçbir para iadesi yapılmayacaktır. Bu kural Gotogate sitesinin kontrolünde değildir.

      Ayrı rezervasyon numarası olan biletler her zaman birbirinden bağımsız ayrı seyahatler olarak muamele görür. Gotogate kaçırılan bağlantılar ya da tarife değişiklikleri, gecikmeler veya iptal olan uçuşlar durumunda ayrı biletler için iade yapılmamasından dolayı sorumluluk kabul etmez.

    3. Uçuş saatleri
    4. Belirtilen bütün uçuş saatleri yerel saattedir. Bir sonraki gün varışlar, zaman çizelgesinde "+1" ile belirtilir. Belirtilen uçuş zamanları tahminidir ve kısa bir süre önceden haber verilerek değiştirilebilir. Yolcu bu nedenle uçuş programlarındaki değişiklikleri kendisi takip etmelidir.

    5. Oteller
    6. Gotogate, IAN.COM ile iş birliği içinde otelleri ayarlamaktadır. Yolcu, otele geç varmaya neden olacak uçuş tarifesi değişiklerinde oteli kendisi bilgilendirmelidir. Tüm kuralları ve koşulları görmek için burayı tıklayın »

    7. Araba kiralama
    8. Gotogate, (11 Temmuz 2013'ten beri) rentalcars.com ile iş birliği içinde kiralık araç ayarlamaktadır. Yolcu, araç kiralama şirketine geç varmaya neden olacak uçuş tarifesi değişikliklerinde araç kiralama şirketini kendisi bilgilendirmelidir. Tüm kuralları ve koşulları görmek için burayı tıklayın »

    9. Düşük maliyetli havayolu şirketleri
    10. Rezervasyon onaylandıktan sonra biri bizden, diğeri havayolu şirketinden olmak üzere iki rezervasyon onayı gönderilecektir. Check-in için düşük maliyetli havayolu şirketinden gelen rezervasyon onayını kullanmanız gerekmektedir. Bazı havayolları havaalanında manuel check-inden bir check-in ücreti aldıkları için kendi web sitelerinden check-in yaptırmayı teşvik ettiklerini lütfen dikkate alın.

      Düşük maliyetli havayolu şirketi ile yapılan rezervasyonlarla bağlantılı bütün iletişim ve sorular, doğrudan yolcu ve havayolu şirketi arasında gerçekleştirilecektir. Gotogate yalnızca bir acente rolü oynar ve bagaj veya değişiklik ya da iptal yapmama politikaları ile ilgili soruları yanıtlayamaz. Uçuş tarifesindeki değişiklikler yalnızca havayolu şirketi tarafından gerçekleştirilir.


  2. Uçak Biletlerinin Rezervasyonu
    1. Fiyat değişiklikleri/teknik hatalar
    2. Gotogate, kontrolümüz dışındaki teknik hatalar ve fiyat değişikliklerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar ve rezervasyonlarda yapılan herhangi bir değişiklik durumunda iş günlerinde 24 saat içinde yolcuyla iletişime geçme hakkını saklı tutarız. Hafta sonlarına yakın ya da hafta sonlarında teknik sorunlar olursa, yolcuyla bir sonraki iş gününde iletişim kurarız. Gotogate, kontrolümüz dışındaki teknik sorunlar ve fiyat hataları durumunda rezervasyonu iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda yolcu e-posta ile bilgilendirilecektir.

    3. Tek yöne biletlerin bileştirilmesi (One-way combination)
    4. "One-way combination" işaretli seyahatler iki adet tek yöne seyahatten oluşur. İki aşama için birlikte rezervasyon yapılsa bile ayrı değerlendirilir. Yani iptal, değişiklik, grev gibi trafik aksaması ve tarife değişikleri durumunda seyahatinizin her bir aşaması ayrı işleme tabi tutulur. Her bir havayolu şirketinin kendi düzenlemeleri geçerlidir.

    5. Minimum yaş
    6. Gotogate sitesinde rezervasyon yapabilmeniz için en az 18 yaşında olmanız gerekmektedir.

    7. Çocukların tek başına yolculuk yapması
    8. Gotogate, tek başına yolculuk yapan çocuklar için biletler ayarlamamaktadır. 18 yaşından küçük çocukların bir yetişkinle yolculuk yapması gerekmektedir. Bazı ülkeler ve havayolları, 18 yaşından küçük çocukların, yanında bir veli olmadan ülkeye girmelerine izin vermemektedir.

    9. Bebek
    10. 0-2 yaşlarından çocukların bebek olarak yolculuk yapması gerekmektedir ve bu bebekler için ayrı bir koltuk verilmeyecektir. Eğer bebek, yolculuğun sonunda 2 yaşına ulaşıyorsa tüm yolculuk için bir çocuk bileti rezerve ettirilmelidir. Bebek biletleri, isim ve doğum tarihinin pasaportta belirtilen şekilde yazılması gerektiğinden doğumdan önce alınamaz. Bebekler için daha sonra rezervasyon yapmamaktayız. Gotogate, baştan yanlış rezerve edilen bilet türünden kaynaklanabilecek hiçbir masrafı karşılamamaktadır.

      Bebek maması, bebek yatağı ya da benzeri isteklerin karşılanacağını garanti etmemekteyiz.

    11. Vergiler
    12. Gösterilen bilet fiyatı, havaalanı vergilerini içermektedir. Bazı havayollarında gidişte bir gidiş vergisinin ödenmesi gerekmektedir. Bu bilginin kontrol edilmesi yolcunun sorumluluğundadır.

    13. Havaalanı ya da tarih değiştirildiğinden yolculuk ve otel
    14. Yolculuğunuz sırasında her türlü kara taşımacılığı ve gece konaklaması bilet fiyatınıza dahil değildir. Zaman çizelgesinin ve fiyatların kontrol edilmesinden yolcu sorumludur. Bu durum, Gotogate sitesinin kontrolü ve sorumluluğunun ötesindeki havayollarının zaman çizelgesi üzerinde yapacağı değişiklikler için de geçerlidir.

    15. Durmalarda bağlantı süresi
    16. Gotogate ile rezerve edilen yolculuklar, onaylanmış bağlantı saatlerine sahiptir. Durmalar sırasında gereken süreler havayolları tarafından hesaplanmaktadır. Bağlantılı rezervasyonda eğer uçuş bölümünün birinde gecikme olursa havayolları, yolcunun varış yerine ulaşması için yardımcı olma zorunluluğuna sahiptir.

      Ayrı biletler rezerve edildiğinde havayolları, bağlantılı uçağın kaçmasına neden olacak gecikmelerle ilgili herhangi bir sorumluluğa sahip değildir. Bu nedenle bağlantı süresinin havayoluna ve havaalanına göre yeterli olduğunu kontrol etmek yolcunun sorumluluğundadır. Gotogate, bunun sonuncunda ortaya çıkabilecek ek masrafları karşılamayacaktır.

    17. Çift rezervasyon
    18. Çift rezervasyonların, nerede yapılmış olursa olsun iptal edilmesi sorumluluğu yolcuya aittir. Aksi takdirde yolcu, havayolunun önceden haber vermeden çift rezervasyonu iptal etme riskine sahiptir. Gotogate, havayolu iptalleri ve bununla bağlantılı para iadesi yapılmamasıyla ilgili hiçbir yükümlülük kabul etmemektedir.

    19. Kayıp/hasarlı bagaj
    20. Gotogate, kayıp ya da hasarlı bagajlarla ilgili hiçbir yükümlülük kabul etmemektedir. Tüm sorunların hemen havaalanındaki havayolu temsilcisine bildirilmesi gerekmektedir.

    21. Sadakat kartları
    22. Sakat kartınızı rezervasyon sırasında ekleyebilirsiniz. Bu, yolcu adı ve iletişim bilgilerinin eklendiği adımda kaydedilecektir. Detayları rezervasyona kaydederiz ve ilgili havayolunun vereceği puan ya da bonusla ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmeyiz. Bütün uçak biletleri puan ya da bonus kazandırmaz. Bu bilgiler, her zaman talep üzerine havayolu şirketi tarafından verilecektir.

    23. Premium Ekonomi, Business, First Class
    24. Bu hizmet sadece rezervasyon sırasında satın alınabilir. Havayolu şirketine bağlı olarak hizmet seyahatin sadece belirli bölümlerinde sunulabilir.

      Uçaktaki hizmetler havayolu şirketinden havayolu şirketine farklılık gösterir. Ayrıntılı bilgi için havayolu şirketinin kendi web sitesine bakınız. Havayolu şirketini uçak türünü değiştirmesi veya mevcut hizmet aralığında değişiklik veya alt sınıfa düşürmeyi kapsayan şekilde bir kabin sınıfında aşırı rezervasyon yapması halinde Gotogate sorumlu değildir. Bu nedenle bütün şikayetler ilgili havayolu şirketine yapılmalıdır.


  3. Uçuşun gerçekleştirilmesi
    1. Zaman çizelgesini değiştirme
    2. Havayolları, kısa bir süre önceden haber vererek zaman çizelgelerini değiştirebilir ve uçuşları iptal edebilir. Tüm değişiklikler Gotogate sitesinin kontrolünün ötesindedir. Yolcu, gidiş ve dönüş uçuşlarının saatlerini doğrudan havayollarıyla kontrol etmekten kişisel olarak sorumludur.

      Gotogate, zaman çizelgesindeki değişiklikler ya da iptal edilen uçuşlar konusunda sizi bilgilendirmekten sorumlu değildir. Ayrıca çevresel felaketler, savaş, grev ya da diğer beklenmeyen etkinliklerden dolayı iptal edilen uçuşlardan da sorumlu değildir. Değişiklikler Gotogate tarafından fiyat indirimi, yerini alacak yolculuklar, hasar ya da diğer bir tür tazminat hakkı vermemektedir. Yolculuk için tren bileti, otel konaklaması ya da araba kiralama gibi herhangi bir ek düzenlemenin parasını karşılamayız.

      Eğer zaman çizelgesindeki değişiklik otel ya da araba kiralama firmasına geç ulaşmanıza neden oluyorsa yolcunun kişisel olarak otel ya da araba kiralama firması ile iletişim kurarak bilgi vermesi gerekmektedir.

      Havayolu yolcularının hakları hakkında aşağıdaki bağlantıya tıklayarak daha fazla bilgi bulabilirsiniz.
      Tüm kurallar ve koşullar için, buraya tıklayın »

    3. Pasaportlar, vizeler ve transit vizeler
    4. Yolcu, pasaportunun rezervasyon sırasında geçerli olduğundan emin olmaktan sorumludur. Yolcu aynı zamanda varacağı yer ve durmalar sırasında bulunacağı yerler için gereken vizelere sahip olduğundan emin olmaktan sorumludur. Yolcu belirtilen formalitelerden kaynaklanacak her türlü maliyetten de kişisel olarak sorumludur. Yolcunun, pasaportunun, vizelerin ve transit vizelerin ilgili ülkelerin ve havayollarının gereksinimlerini karşıladığını kontrol etmesi önemlidir. Gotogate, yolculunun her yolculuk yaptığında pasaportunu almasını da önermektedir.

      Bazı ülkelere yolculuklarda dönüş bileti rezervasyonuyla ilgili özel koşullar geçerlidir. Yolcunun bu durumu ilgili ülkenin elçiliğiyle ve her türlü ilgili havayoluyla kontrol etmesi sorumluluğu bulunmaktadır.

      ABD'ye giden ya da ABD'den geçen tüm yolculuklar için onaylı bir giriş izni (ESTA) ve makine ile okunabilir bir pasaport gerekmektedir.

      Özel pasaport ve vize gereksinimleriniz ve diğer göçmenlik gereksinimleriniz sizin sorumluluğunuzdur bunları ilgili Büyükelçilik ve/veya Konsolosluklarla teyit etmelisiniz. Herhangi bir pasaport, vize veya göçmenlik gereksinimini yerine getirmediğiniz için seyahat edemezseniz, ne anlaştığınız tedarikçiler ne de biz sorumluluk kabul etmemekteyiz. Lütfen bütün rezervasyonlardaki isimlerin tam olarak pasaportunuzda belirtilenle aynı olması gerektiğini unutmayın. Geçerli seyahat belgelerini bulundurmak sizin sorumluluğunuzdur.

    5. Aşılar
    6. Yolcular, gitmek istedikleri ülkeye yolculuk için gereken tüm aşıların yaptırılmasından ve diğer gerekli formalitelerin gerçekleştirilmesinden kendileri sorumludurlar. Yukarıdakilerle ilgili tüm masraflar, yolcu tarafından karşılanacaktır.


  4. İptal ve rezervasyon değişikliği
    1. İptal etme
    2. Ödemeniz alındığında biletleriniz hemen hazırlanacaktır ve daha sonra para iadesi ya da değişiklik yapılamaz. Gotogate, genellikle çok kısıtlayıcı olan havayollarının kendi rezervasyon kurallarına göre çalışmaktadır; diğer bir deyişle para iadesine ve rezervasyon değişikliğine izin verilmez. Rezervasyonlar için para iadesi, yalnızca yolcu rezervasyon sırasında Gotogate İptal sigortası satın aldıysa ve koşullarını karşılıyorsa yapılabilir. İptal sigortası konusunda daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

    3. Rezervasyon değişikliği
    4. Gotogate genellikle çok kısıtlayıcı olan havayolu bilet yönetmeliklerine uygun biçimde çalışmaktadır. Tam koşullar için yolcunun müşteri hizmetlerimizle ya da doğrudan ilgili havayolu ile görüşmesi gerekmektedir. Havayolunun rezervasyon değişikliğine izin vermesi durumunda, bu işlem yalnızca kalkıştan en az 24 saat önce yapılmalıdır. Eğer Gotogate yolcuya rezervasyon değişikliğinde yardımcı olacaksa yolcunun hizmet paketimizi satın alması gerekmektedir. Yolcu, rezervasyon değişikliği sırasında, rezervasyon değişikliğinden kaynaklanan maliyetlerden sorumludur. Gotogate tarafından yazılı onay verilene kadar iptalin geçerli olmayacağını lütfen unutmayın.

      Gotogate esnek biletlerde, müşterinin yeniden rezervasyon yapmak için müşteri destek servisimizle iletişim kurması gereklidir. Tüm kurallar ve koşullar için "Gotogate esnek biletler"kısmına bakın.

    5. Gotogate esnek biletler
    6. Yolcu, seyahat rezervasyonu yaptırırken bu müşteri hizmetine abone olmuş ve ödemesini yapmış olmalıdır. Bu hizmet sonradan eklenemez. Esnek bilet Gotogate sitesinin kendi hizmetidir ve uçak bileti tarihlerinin havayolu şirketinden değiştirilebileceği anlamına gelmez. Esnek bilet hizmetimiz ile yapılan tüm rezervasyon değişikliklerinin bizim müşteri hizmetlerimizle yapılması gerekmektedir. Bu hizmet kişiseldir ve devredilemez.

      Rezervasyon değişikliği sırasında yolcunun telefonla ya da e-posta ile (pazartesiden cumaya) Gotogate müşteri hizmetleri ile görüşmesi gerekmektedir. İkinci seçenekte yolcunun, web sitesinin "İletişim - Gotogate esnek biletler" bölümündeki rezervasyon değişikliği hizmeti için özel formu kullanması gerekmektedir. Telefon numaramızı “İletişim – Telefon” başlığı altında bulabilirsiniz. Rezervasyon değişikliğinin iş saatlerinde ve kalkış saatinden en az 24 saat önce yapılması gerekmektedir. Pazar günleri rezervasyon değişikliği yalnızca telefonla yapılabilir (e-postayla yapılamaz). Rezervasyon değişikliği yapıldığında, seyahatin orijinal rezervasyondan sonraki bir yıl içinde tamamlanması gerekmektedir.

      Düşük ücretli bir havayolu şirketiyle uçuyor ve biletinizde rezervasyon değişikliği yapmak mı istiyorsunuz?

      Düşük ücretli bir havayolu şirketinden bilet rezervasyonu yaptıysanız ve biletinizde rezervasyon değişikliği yapmak istiyorsanız, bizimle mesai saatleri içinde iletişime geçin: Pazartesiden cumaya 09:00-16:00. E-posta göndermeyi tercih ediyorsanız, Rezervasyon değişikliği yapılabilir bilet - Düşük ücretli havayolu şirketi formunu kullanmalısınız. Forma buradan ulaşabilirsiniz. Telefon ve e-posta yoluyla İngilizce iletişim kurduğumuzu lütfen unutmayın.

      Gotogate e-posta ile onaylayana kadar hiçbir rezervasyon tamamlanmamıştır. Gotogate yolcunun müşteri hizmetlerimizle görüşmemesi nedeniyle kaçırılan rezervasyon değişikliklerinden sorumlu değildir.

      Esnek bilet hizmeti, uçuş rezervasyonlarının yer durumuna bağlı olarak değiştirilmesine olanak tanımaktadır. Eğer değişiklik, daha pahalı biletlere yükseltmeyi içeriyorsa bunun masrafları seyahat edene ait olacaktır. Rezervasyon değişikliğinin, orijinal seyahati yapan aynı havayolu ile yapılması gerekmektedir.

      • Yolcular gidiş ya da dönüş yolculuklarının varış yerini değiştiremez.
      • Esnek bilet hizmetinde adların değiştirilmesine ya da ad düzeltmelerine izin verilmemektedir.
      • Uçuşların, ilk rezervasyonun yapıldığı sıralamada kullanılması gerekmektedir.
      • Aynı uçuşta farklı kabin ya da rezervasyon sınıfına yükseltmeye izin verilmemektedir.
      • Duraklama için bilet rezervasyonu değişikliğine izin verilmemektedir.
      • Yolcular bir yolculuğun rezervasyonunu yalnızca bir kez değiştirebilir. Değişiklik onaylandığında, rezervasyon değişikliği hizmeti kullanılmış olur ve tekrar kullanılamaz.
      • Uçuş iptal olursa esnek bilet hizmetinin parası iade edilmez.
      • Eğer değişiklik bazı yolcuların artık özel ücretleri (örn. bebek) kullanma hakkı olmamasına neden olursa, yolcunun yeni bilet için fiyat farkını ödemesi gerekmektedir.
      • Gotogate, yolculuk uzatılırsa vizelerle ilgili bilgilerden sorumlu değildir.
      • Rezervasyon değişikliği yapıldığında, seyahatin rezervasyon zamanından sonraki bir yıl içinde tamamlanması gerekmektedir.
      • Yeni yolculuk, değişiklik zamanından sonraki 24 saat içinde başlayamaz.
      • Rezervasyon değişikliği yapıldığında, Gotogate doğrudan havayolu şirketinden yapılan bagaj ve koltuk rezervasyonları gibi ilave hizmetler konusunda sorumluluk kabul etmemektedir.
      • Değişiklik yapmak için kullanılan bir rezervasyon değişikliği hizmetinde iptal durumunda asla para iadesi yapılmaz.
      • Yolcunun seyahatin herhangi bir kısmında görülmemesi halinde, rezervasyon değişikliği seçeneği geçerli olmaz.


    7. Para İadeleri
    8. Para iadesi durumunda işlem süresi 4 - 16 haftayı bulabilmektedir. Tüm para iadesi, tedarikçi tarafından yapılmaktadır ve Gotogate bu işlem sürelerini etkileme olanağına sahip değildir. Para iadesi yapıldığında bilet başına 195 TRY işlem ücreti alınacaktır. Gotogate, iptal koruması ücreti ya da daha önce alınan ücretler, ödemeler ya da sigorta poliçeleri (seyahat sigortası hariç) için herhangi bir para iadesi yapmamaktadır.

      Öngörülemeyen olaylar (mücbir sebep) ya da tarife değişiklikleri nedeniyle havayolu şirketi tarafından uçuş iptal edilirse, kişi başına 85 TRY işlem ücreti alınacaktır.

    9. İptal koruması (İptal sigortası)
    10. İptal korumasının, yolculuk rezervasyonu sırasında alınması ve ödenmesi gerekmektedir. Bu kapsam rezervasyon yapıldığında geçerli hale gelir ve ilk rezerve edilen gidiş tarihinden itibaren hesaplanarak yolculuk bittiğinde geçerliliğini kaybeder. Bir rezervasyonun iptal edilmesi durumunda kullanılabilmesi için rezervasyondaki tüm yolcuların iptal koruması satın almış olması gerekmektedir.

      İptal etme

      İptal korumasının geçerli olması için iptal işleminin kalkıştan en az iki saat önce yapılması gerekmektedir. İptal koruması, yolculuk tamamlandığında geçerliliğini yitirecektir. İptaller için telefonla yanıtlama saatleri dışında havayolları ve otel ya da araba kiralama sağlayıcılarıyla doğrudan iletişim kurulması gerekmektedir.

      Bir yolculuk, geçerli bir tıbbi belgenin sunulmasıyla iptal edildiğinde kişi başı 135 TRY işlem ücretimiz dışında tüm rezervasyon ücreti iade edilecektir. İptal koruması ücreti ya da daha önce alınan ücretler, ödemeler ya da sigorta poliçeleri (seyahat sigortası hariç) için herhangi bir para iadesi yapmayız. İptal koruması kapsamında maksimum ödenebilecek tutar kişi başı8300 TRY ve/veya yolculuk başı 16 800 TRY'dir.

      Geri ödenebilir durumlar

      Eğer yolcu, aşağıda belirtilen ön görülemeyen durumlardan dolayı planlanan bir yolculuğu gerçekleştiremiyorsa geri ödeme yapılacaktır.

      • Sizi, aynı rezervasyonda birlikte yolculuk yaptığınız kişiyi ya da yakın bir akrabayı etkileyen akut bir hastalık ya da kaza ve tedaviyi yürüten tarafsız bir doktordan alınan belgeye göre planlanan yolculuğu yapmamanız önerildiğinde.
      • Sizi, yakın bir akrabanızı ya da aynı rezervasyonda birlikte yolculuk yaptığınız kişiyi etkileyen ölüm.

      İptal koruması aşağıdakileri içermez:

      • Diğer bir iptal koruması ya da sigortası gibi başka yerden alınabilecek ücretler.
      • iptal korumasını yaptığınızda haberiniz olan (teşhisi konmuş) hastalıklar, kaza ya da yaralanmalar.
      • yolculuk rezervasyonundan itibaren geçen altı boyunca hiçbir belirti/sorun yaşanmamış olması durumu dışında kronik hastalıklar/enfeksiyonlar/zihinsel bozukluklar. Eğer iptal bu belirtilerle ilgiliyse teşhisin bir uzman tarafından doğrulanması gerekmektedir.
      • hamilelik ya da çocuk doğumuyla ilgili hastalık, kaza ya da diğer sonuçlar
      • alkol, diğer sarhoş edici malzemeler, uyku ilaçları ya da narkotik malzemelerin neden olduğu komplikasyonlar.
      • sigortalanan tarafın, yolculuk düzenlemesi iptalini geç yapmasından kaynaklanan ücretler.
      • yolculuğun nedeninin artık var olmaması.
      • güzellik operasyonları gibi kişisel olarak tercih edilen operasyonlar ve tedavilerden kaynaklanan komplikasyonlar.
      • yolculuk için tiyatro biletleri vb. gibi onayda dahil olmayan ek düzenlemeler.

      Sizden neler isteriz?

      İptal koruması yalnızca geçerli bir tıbbi belge ile birlikte kullanılabilir. Bunun, iptalden sonraki beş iş günü içinde tarafımıza ulaşması gerekmektedir. Tıbbi belge, tedaviyi veren tarafsız bir doktor tarafından doldurulmalı ve doktorun adını, iletişim bilgilerini ve kaşesini içermelidir. Eğer kaşe yoksa doktorun kimliğinin bir kopyası eklenmelidir.

      Tıbbi belgeye aşağıdaki bilgiler de eklenmelidir.

      • muayene tarihi
      • muayene sonuçları
      • teşhis
      • talebinizin değerlendirilmesinde önemli olabilecek diğer orijinal belgeler
      • hastalığın akut olması ve hastanın yolculuk yapmasını önleyecek olması

      Tıbbi belge buradan indirilebilir »

      "Yakın akraba" açıklaması
      "Yakın akraba", sigortalanan tarafın kocası, karısı, çocukları, torunları, kardeşleri, ebeveynleri, büyükanne ya da büyükbabaları, kayınvalide ya da kayınbabası ya da sigortalanan tarafla birlikte evliymiş gibi bir çift olarak yaşayan bir kişidir.


  5. Ödeme

    1. Ücretlendirme
    2. Ödeme tamamlandığında rezervasyon bağlayıcıdır ve değiştirilemez ya da iptal edilemez. Bu kurallar Gotogate tarafından değil, havayolları tarafından belirlenmektedir. Gotogate ödemeyi aldığında, rezervasyon sırasında yolcu tarafından belirtilen e-posta adresine bir rezervasyon onayı göndeririz. Bu rezervasyon onayı, yolcunun biletidir/makbuzudur ve tüm yolculuk boyunca yanında bulundurulmalıdır. Müşteri, faturanın elektronik olarak transfer edilmesini onaylamaktadır.

      Bütün ödemeler Scanworld Travelpartner AB (556730-1543) tarafından gerçekleştirilir.

    3. Ödemede sahtecilik
    4. Scanworld Travelpartner AB (556730-1543), sahtecilik yapıldığından kuşkulanmak için herhangi bir neden olduğunda kart ödemesini reddetme hakkını saklı tutmaktadır. Eğer bir suçtan kuşkulanılıyorsa ödemenin yasallaştırılması istenebilir. Her türlü kart sahteciliği durumu polise bildirilecektir ve bir borç alma şirketine gönderilecektir.

    5. Banka/kredi kartları (MasterCard, Eurocard and Visa)
    6. Diners Club ile ödeme yapılamaz. Bazı durumlarda yabancı kartları kabul edememekteyiz. Alacak, ödemeler kartla yapıldığında iki aşamada gerçekleştirilebilir - bir alacak havayolu tarafından ve biri de Gotogate/Travelpartner tarafından.

    7. Anında banka ödemeleri
    8. Arama sonucunda belirtilen fiyatlar için anında banka ödemeleri gerekmektedir.


  6. Ekstra hizmetler
    1. Hizmet paketi
    2. Hizmet paketi, müşterilerimize sunduğumuz bir hizmettir. Yolcu bu hizmeti rezervasyon sırasında satın alır. Servis paketini, ayrılmadan önce istenilen zamanda, rezervasyon başına 105 TRY ücretle satın almak da mümkündür.

      Servis paketinde aşağıdakiler yer almaktadır:

      • havayolu programını değiştirdiğinde sizin için en iyi alternatifin bulunması (havayolları tarafından sağlanan kurallara göre).
      • Mümkün olduğunda uçakta koltukların önceden havayollarından rezerve edilmesi (acil çıkışlardaki koltuklar, geniş bacak alanına sahip koltuklar ve Avrupa içindeki uçuşlar hariç).
      • bir bebek için sepet (beşik) istediğinde bulunmanıza yardımcı olma (genellikle Avrupa içindeki uçuşlarda mümkün değildir).
      • özel bagaj rezervasyonu (gol çantaları ya da kayak takımları).
      • yiyecek dahil olduğunda özel yemek rezervasyonu yapma (Avrupa içindeki uçuşlarda normalde dahil değildir).
      • yolculuğunuzda değişiklikler yapmak için seçeneklerin ve maliyetlerin araştırılması (biletinizde gösterilen havayolu kurallarına göre değişiklik ücreti alınacaktır).
      • bonus kartınızın havayoluna kaydedilmesi.
      • otelde isteklerde bulunulması.

      Ek ücretler uygulanabilir. İptal durumunda ya da talepler doğrulanamazsa servis paketi iade edilmeyecektir.

      Eğer gidiş tarihiniz üç gün içindeyse, isteklerinizi bildirmek için bizimle telefon ya da e-posta yoluyla iletişim kurmanızı rica ederiz. Gidiş saatinden önceki 72 saat içinde verilen isteklerin genellikle onaylanmasının mümkün olmadığını lütfen unutmayın.

      Ciddi gıda alerjisine sahip yolcuların havayolunu bu konuda doğrudan bilgilendirmeleri gerekmektedir.

    3. Seyahat sigortası
    4. Gotogate, seyahat sigortasına Solid ile iş birliği içinde aracılık etmektedir. Sigortayla ilgili bütün irtibatlar Solid'e yönlendirilmektedir.

    5. Bagaj sigortası
    6. Gotogate, bagaj sigortasına Solid ile iş birliği içinde aracılık etmektedir. Sigortayla ilgili bütün irtibatlar Solid'e yönlendirilmektedir.

    7. Ek hizmetler için ödeme
    8. Müşteri, ek ürünlerin ödemesiyle ilgili iki seçeneğe sahiptir. Ödeme bilgileri, telefonla ya da kabul edilen şekilde sağlayacağımız sipariş bağlantısıyla müşteri destek birimine iletilebilir.

      Gotogate ödemenin iki aşamalı yapılma olasılığı nedeniyle tek kullanımlık kartları kabul etmemektedir. Müşteri, satın alma sırasında ödemenin yapılabilmesini sağlamaktan sorumludur. Gotogate her türlü fiyat düzeltmesi ya da teknik hata durumunda geri dönme hakkını saklı tutmaktadır.

      Ödeme tamamlandığında hizmet bağlayıcıdır ve değiştirilemez ya da iptal edilemez.

    9. Koltuk
    10. Bu hizmet sadece rezervasyon sırasında satın alınabilir. İstediğiniz koltuğun havayolu şirketi tarafından onaylanacağını garanti edemeyiz. Belirli bir sıradaki, ekstra geniş ayak koyma yerine sahip ya da acil çıkışın yanındaki koltukları rezerve edemeyiz. Havayolu şirketi, Gotogate ya da yolcuyu bilgilendirmeden koltukları değiştirme hakkını saklı tutar.

      Normalde kıtalararası uçuşlara bağlanan uçuşlarda (örneğin iç hat ya da Avrupa içi hat uçuşları) koltuklar rezerve edilemez. Talep edilen koltuk havayolu şirketi tarafından sağlanamazsa, hizmet ücreti iade edilmeyecektir.

      Rezervasyon sırasında gösterilen koltuk çizelgesi yalnızca örnektir ve uçağın gerçek yerleşimine uymak zorunda değildir.


  7. Otel
    1. Oteller
    2. Gotogate, IAN.COM ile iş birliği içinde otelleri ayarlamaktadır. Yolcu, otele geç varmaya neden olacak uçuş tarifesi değişiklerinde oteli kendisi bilgilendirmelidir.
      Tüm kuralları ve koşulları görmek için burayı tıklayın »

    3. Tatil evleri ve daireler
    4. Gotogate, tatil evlerini ve daireleri Sunnyrentals.com ile iş birliği içinde sunmaktadır.
      Tüm kuralları ve koşulları görmek için burayı tıklayın »

    5. Oteller
    6. Gotogate'in web sitesinde verilen bilgiler, otel tedarikçisi tarafından sağlanmaktadır. Web sitesinde sunulan resimlerin gerçekten rezerve edilen konaklamaya uyması zorunlu değildir. Gotogate resimlerdeki ya da metindeki veya tedarikçinin sağladığı bilgilerdeki hatalardan dolayı hiçbir sorumluluk kabul etmemektedir. Yolcunun her zaman otelin standardıyla ilgili kendi fikrini edinmesini tavsiye ederiz.

      Yıldız puanlamaları, otel hizmetlerinin ve tesislerinin genel bir değerlendirmesidir. Bunun, genellikle bilinen ulusal standarttan farklı olarak uluslararası bir değerlendirme olduğunu unutmayın.


  8. Şikayetler
    1. Talepler
    2. Yolculuğunuz sırasındaki tüm sorunlar ya da uyarıların, doğrudan tedarikçiye iletilmesi gerekmektedir (havayolu, araba kiralama şirketi, otel). Eğer doğrudan tedarikçiden bir ödeme ya da tazminat alırsanız, normalde geriye dönük olarak tazimat hakkınız geçersiz hale gelecektir. Yolculuğunuz sırasında sağlayıcı tarafından hiçbir ödemenin/tazminatın verilmemiş olmasıyla ilgili şikayetler, incelenmek üzere doğrudan Gotogate sitesine gönderilecektir. Şikayetler yalnızca yazılı olarak ele alınır ve yolculuğunuzun bitişinden itibaren bir ay içinde belirlenen şikayet formu aracılığıyla gönderilir. Şikayetlerin işlenmesi üç aya kadar sürebilmektedir.
      Şikayet formumuzu buradan indirebilirsiniz »

      Lütfen her türlü şikayetinizi buraya gönderin:
      Gotogate
      FAO: Reklamation [Şikayetler]
      Box 1340
      SE-751 43 Uppsala, Sweden

    3. Havayolu şirketinin sorumluluğu
    4. Havayolu şirketinin sorumluluğu ile ilgili bilgilendirici eke buradan ulaşabilirsiniz >>


  9. Diğer bilgiler
    1. İsveç Kişisel Veri Yasaları (PUL)
    2. Gotogate, İsveç Kişisel Veri Yasasını uygulamaktadır (1998:204). Bizden bir hizmet/ürün satın alarak ya da bize bilgilerinizi kaydettirerek, bu bilgilerin belirtilen amaçlar için işlenmesi amacıyla bize izin vermektesiniz.

      Kişisel veriler, bir kişiyle ilgili bir şekilde kayıtlı olan her türlü bilgiyi ifade etmektedir. Bunlar arasında adınız, e-posta adresiniz, posta adresiniz, telefon numaranız, fatura ve hesap bilgileriniz ve bir profil oluştururken ya da bize kaydederken kendinizle ya da ailenizle ilgili girdiğiniz diğer bilgiler bulunur.

      Bu web sitesinde Gotogate'ye gönderdiğiniz tüm bilgiler idari amaçlar için kullanılacaktır ve müşterilerimize yüksek düzeyde hizmet sunmamıza yardımcı olacaktır. Bu ayrıntılar, sipariş ettiğiniz hizmeti size sunmamıza olanak sağlamak, size istediğiniz ürünleri sağlamak ve yolculuğunuzla ilgili sahip olduğunuz ya da benzer ürünler hakkında size teklifler göndermek için kullanılacaktır. Bu bilgiler aynı zamanda istatistiksel amaçlar, web sitesini geliştirmek ve veri tabanlarımızı güncelleştirmek için de kullanılacaktır.

      Ürünlerimiz/hizmetlerimiz için ödeme yaparken kullandığınız hesapla ilgili kişisel veriler, yalnızca satın alma işleminizi gerçekleştirmek için işlenecek ve yalnızca ödemenizi gerçekleştirmek ve yönetmek ve rezervasyonunuzun ödemesini yapmak için gerekli olduğunda bir üçüncü şahsa gönderilecektir.

      Gotogate, European Travel Interactive'in ana şirket olduğu bir grubun parçasıdır. Gotogate, bilgileri grup içinde serbest biçimde işleme ve transfer etme hakkını saklı tutar. Gotogate, bir şirket ya da varlık tarafından yapılan satış ya da satın alma durumunda ya da European Travel Interactive, grup içindeki başka bir şirket ya da grup içindeki varlıklar, üçüncü bir şahıs tarafından satın alınırsa ve devredilen varlıklar arasında kişisel veriler varsa bilgileri üçüncü şahsa serbest biçimde gönderme hakkını saklı tutmaktadır. Veriler alabilecek olan üçüncü şahıslar, tercihen Gotogate ile benzer ürünler ve hizmetler sunan kurumlar olacaklardır.

      Veriler iş ortaklarımızla Gotogate adına çalışan diğer katılımcılarla (ör. kullanıcılarla Gotogate arasındaki sözleşmelerin gereklerinin yerine getirilmesi için çalışan alt yükleniciler) paylaşılabilir.

      Verileri aynı zamanda yasalar ya da mahkeme kararları gerektirdiğinde yasal bir yükümlülüğün ya da benzerinin yerine getirilmesi için bir üçüncü şahsa da gönderilebilir.

      Web sitesinde, hizmet rezervasyonu yapmadan ya da "Sayfalarım" hizmetine üye olmadan önce bize gönderdiğiniz aile üyeleriniz ve arkadaşlarınızla ilgili bilgiler gibi doğrudan sizinle bağlantılı olmayan veriler yalnızca sizin özel amaçlarınız için saklanacaktır. Yani Gotogate, bu veriler, ilgili kişilerle iletişim kurmak için kullanmayacak ya da bilgileri başka bir şekilde açıklamayacaktır.

      Verilerin web sitesinde ya da Gotogate ile iletişim kurularak güncellendiğini kontrol etmek kişisel olarak sizin sorumluluğunuzdadır. Gönderdiğiniz bilgileri güncellemek ya da düzeltmek isterseniz ya da hizmetlerimizle, aldığımız bilgilerle ya da haklarınızla ilgili herhangi bir soru ya da görüşünüz varsa, tr.gotogate.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

      Seyahatinizle ilgili daha fazla teklif almak istemiyorsanız, e-postanın sonundaki aboneliği iptal et düğmesine tıklayın. Aboneliği iptal ederken herhangi bir sorun yaşarsanız lütfen crm@etraveli.com adresine bir e-posta gönderin.

    3. Kara listedeki havayolları
    4. Bazı havayollarının AB içinde uçuş yapması yasaktır.
      Bu havayollarıyla ilgili daha fazla bilgi alın »

Header
Subject
Body
Footer